现代医院卓越服务管理

本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...

我的管理课堂-客户服务课堂

本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。

服务业质量管理体系文件编制示例

城市轨道交通服务质量管理

本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。

医疗服务管理工程

本书主要内容包括：医疗服务管理工程概述、医疗服务流程管理、医疗服务信息技术、医院物流管理和设施规划、医疗服务质量管理、门诊排队管理、临床路径技术及其电子化管理、数据挖掘技术在医疗服务中的应用和...

服务业人力资源管理

本书从理解服务业本质的角度出发，提示了服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。

服务外包企业客户关系管理

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

中医健康管理服务规范 第4部分 中医健康状态跟踪服务

中医健康状态跟踪服务，是在中医学理论指导下，建立健康状态档案，并通过对健康状态的动态监测、健康教育和指导，从而提升公民健康素养、减少亚健康人群、促进疾病康复的动态服务过程。本分册是《中医健康管理服务...

创新性信息服务 图书馆信息服务质量的新型管理模式

本书对图书馆信息服务质量管理作了系统的阐述，所提出的“六西格玛”管理模式具有较强的实践性和操作性。具体内容包括信息服务质量、新型质量管理、六西格玛管理在图书馆信息服务中的运用等。...

现代饭店服务管理

本书以现代饭店业的服务理念和服务管理理念为基点，构建了现代饭店业服务管理的理论体系，提示了饭店服务管理的内在规律，阐述了饭店服务管理的方法与策略。全书融理论分析与实践于一炉，是国内难得的系统阐述饭店...