焊接与热切割作业安全操作技术

本书根据国家安监总局2010年5月发布的《特种作业人员安全技术考核管理规定》的要求，针对焊接与热切割作业人员应掌握的安全技术理论知识和正确的操作技能。从容易出现的安全问题着手，介绍了相应的安全操作知...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

旅游景区服务与管理

本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...

客户服务管理工作细化执行与模板

前厅服务与管理

本书系高等院校旅游专业“十二五”规划教材，也为旅游专业的基础课程，主要内容包括前厅部管理概述，前厅部的职能、机构及职责，前厅部销售管理、服务管理、基本业务管理和客房部管理概述。适用于本科、专科旅游专...

高校图书馆管理与阅读服务模式创新

道路交通事故伤残评定操作指南与实务研究

本书是针对道路交通事故中受伤人员伤残情况的评定而编写的一部实用操作指南，全书首先对伤残鉴定理论作了分析，探讨了有关伤残的法医学鉴定和由伤残派生的若干赔偿问题，以及相关的法律问题；其次对新出版的《中华...

安全管理实用丛书 石油与化工安全管理必读

网络环境下信息资源管理与信息服务

IT服务管理 概念、理解与实施

本书从制度、人员和技术3方面入手全面阐述了IT服务管理的理论与实践。