话术设计

本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业...

伤害我的是最亲密的人 家庭暴力危机与因应

非常话术 汽车营销对话技巧与突破

本书分析汽车营销对话中的39个问题，部结成功法则。

手机应该这样卖 跟我学话术

本书分别阐述手机销售人员遇到各种销售问题时的应对之策。

反对针对妇女歧视与暴力的跨学科研究

本书针对妇女的歧视和暴力是侵犯妇女人权的违法犯罪行为，对妇女自身、子女、家庭、社区乃至社会均造成深远的负面影响，全面认识、系统应对乃至消除对妇女的歧视与暴力，事关个体幸福、家庭安宁、社会和谐，需要全...

话到钱来 销售人员专业话术训练

本书详细介绍销售中的说服艺术。

画里有话 2 李少白经典摄影作品解密

本书精选了著名风光摄影家李少白老师的100多幅摄影作品，每幅作品以艺术领域的名人明言为开篇，引出李少白对自己在拍摄过程中如何观察、如何思考的细致描述，让读者对摄影艺术有深入的了解和感悟。李少白在本书...

银行客户经理营销方法与话术 第2版

公权力介入家庭暴力的法理思考

本书从家庭暴力的概况、公权力介入家庭暴力的历史沿革、公权力介入家庭暴力的正当性依据、公权力介入家庭暴力的形式、公权力介入家庭暴力的限度等方面对公权力介入家庭暴力的有关法理问题做了较为全面细致...

警察干预家庭暴力的理论与实践

本书共十二章，一至六章为“警察干预家庭暴力理论与反思篇”，内容涉及对警察干预家庭暴力问题难点的分析，明确警察干预家庭暴力的基本立场。七至十二章为“警察干预模式与实践篇”，分别设置有警察处置家庭暴力程...