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第7种服务 3位客服人的成长故事
陈知一,王巍,钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN:9787550242081针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力,三位老师将自身的切身经...
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2008年硕士研究生入学考试政治高分复习成功指导 第7版·预测版·高级版
黑博士考研信息工作室组编2007 年出版506 页ISBN:7802083230本书为考研辅导书系,为07年考研辅导所用,多年来受到高校师生的追捧,在市场上树立良好品牌。
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3天了解古典音乐- 爱乐04
〔日〕森本真由美编著;银色快手译2006 年出版323 页ISBN:7544232182本书从各个角度解说从未了解过的古典音乐的基础,包括音乐家斩事到历史、乐品、音乐理论。
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21天自学教程 Visual Basic 3.0
(美)Nathan Gurewich,(美)Ori Gurewich著;张 诚,索 梅译1995 年出版681 页ISBN:7302017751 -
英语单词闪电记忆背诵宝典 考研版
马玉洁(MatthewMarkJen),韩雪垠著2004 年出版224 页ISBN:7121000008本书是根据作者研究的英语单词记忆方式和最新研究生入学考试英语大纲要求编写的适合考研学生学习英语单词的手册。每一个英语单词都加注了音标和解释,并对几乎所有的单词进行了结构分解、词源分析,提供了记忆...
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剑桥少儿英语单词循环速记手抄本 3
宋德伟等编著2006 年出版170 页ISBN:7508437217本书是专门为剑桥少儿英语学习者设计的,共包括12个单元,每个单元练习32个单词,单词的排列完全是按照循环速记法的核心规律编排的,学习者在练习的过程中不必再考虑循环的次序问题。每个单词的后面是一条或几条横...
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社会学理论的结构 第7版
(美)乔纳森·H. 特纳(Jonathan H. Turner)著;邱泽奇,张茂元等译2006 年出版510 页ISBN:7508040279全书计七编:功能主义理论,金华理论,冲突理论,批判理论,互动理论,并陈述要点,纵横比较,既有理论发展初期的雏形,也有最为新潮的尝试。勾勒出非常完整的社会学理论图景。...
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