销售投诉业务管理精要

本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...

商业银行业务经营与管理

本书运用现代经济学的研究方法，对当代商业银行的重要经营思想和管理模型做了深入探讨和介绍，既凸显了金融风险防范机制的重要地位，又系统阐述了商业银行的实际经营与管理。...

最新党的组织工作操作方法与创新实务

党的组织工作是按照党的建设的总要求，以领导班子建设、干部队伍建设、人才队伍建设、党的基层组织建设和党员队伍建设为主要内容的全部实践活动，是党的建设的重要组成部分。党的组织工作不仅与党的组织建设直...

上任第一年 1 从业务骨干到团队管理者的成功转型 原书第2版

本书从成功的经理人的经验入手，告诉读者他们是怎样升华了对自身角色和责任的理解，如何学习与下属建立起有效的工作关系，如何利用组织和个人资源，以及如何处理在转变过程中的压力和情绪的。最重要的是，他们说明了...

社会管理体制的优化与创新 基于契约伦理行为的视角

本书从多契约主体合作的视角研究契约伦理行为互动对我国社会管理体制优化和创新的效果和作用，并剖析契约伦理失范行为形成和扩散的原因及其相互影响机制；研究社会管理主体合作与契约伦理行为之间的互动关系；探...

现代大学管理制度改革与创新 国际比较的视野

本书根据国家和省关于推进和深化教育中长期教育规划发展纲要内容的具体实施,以及国家与山东省在推进和深化教育管理与政策的研究与实施方面前沿问题进行研究和梳理，特别在高等教育和国民教育体系、义务教育...

金融经济专业知识与实务应试指导 初、中级

金融法基本原理与实务

本书对银行、货币、保险、证券、票据等金融领域的法律制度基本原理进行介绍，并对金融领域发生的担保、犯罪以及网络领域发生的金融事务等相关法律制度进行理论介绍；同时，结合近年来发生的典型案件进行分析、探...

金融创新法律评论 2017年第1辑 总第2辑

书稿从金融理论研究、金融实务研究、域外金融动态等方面，收录了金融法律的最新研究成果，包括证券投资者权益维护与董事责任保险制度、信用卡诈骗罪中“非法占有目的”的司法认定、众筹法律与实务、韩国及美国...

互联网+供应链金融创新模式

本书介绍了供应链金融的发展历程、操作模式、网贷行业供应链金融市场状况、风险难点、风控措施以及发展前景等。本书理论详尽、实例丰富，可以帮助网贷行业供应链金融从业者快速入门，全面了解供应链的起源，发展...