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卓越领导 从优秀经理人晋升为卓越领导者的登峰之道
（美）约翰·辛格（John H.Zenger），（美）约瑟夫·弗克曼（Joseph Folkman）著；林宜萱译2004 年出版286 页ISBN：7500574665本书是一部介绍领导力的专著，作者通过对两万多名领导者进行实证分析，发展出一套使领导者从优秀到卓越的方法，及提高领导力的途径。
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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