民航机长读本

本书系统阐释了民航机长的法律地位、权利、权力、义务以及法律责任，详细解读了《民用航空运输机长职责》，并搜集了民航行业模范履行机长职责的典型案例，总结了近年来国内外民航业界由于机组原因造成的民用航空...

民航维修管理基础

本书是适应维修管理课程教学需要而编写的专业教材。共分为九章，主要介绍民航维修的基本情况、基本理论，维修工作实施的准则，维修活动类型和组织机构，适航性资料，维修质量管理，航材与工具设备管理，维修成本控制......

中国民航总医院医学科技论文集1992-1995

民航客舱管理案例解析

本书围绕民航客舱生产管理中的突出和典型问题进行案例甄选，将同类案例进行梳理和汇总，并进行了详尽的案例解析；同时对目前客舱生产管理中的热点问题和棘手问题，如不文明旅客行为，安全与服务的冲突等均进行了理论...

民航机场工程管理与实务

本书为全国一级建造师执业资格民航机场工程专业考试用书，全书共3章12节，内容包括：民航机场工程技术、民航机场工程项目管理与实务和民航机场工程法规及相关知识。...

重工交通价格汇编 第5册 铁道、交通、民航、邮电收费

民航安全与效能 运行控制探索与实践

安全是民航永恒的主题，效能是民航不变的追求。作者以他较为丰富的民航从业经历，对民航这一应用科技领域的安全与效能进行了解读和研究。...

工程硕士学位论文 我国军民航灵活协调机制研究

民航服务礼仪

本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识，全书共分8个项目，具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书...

民航服务与沟通

《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...