旅游接待礼仪 第2版

本书将礼仪知识与旅游服务实际相结合，详细讲解了礼仪的起源与发展，旅游接待人员的形象塑造，日常交往技巧，旅游接待语言艺术处理，饭店、旅行社、旅游景区接待礼仪运用，涉外接待礼仪，会议接待礼仪等内容。本书采......

德服天下 司马炎有话对你说

司马炎是继秦皇、汉祖、光武帝之后第四位统一全国的皇帝，他在位的太康年间全国出现一片繁荣景象，史称“太康之治”。本书以通俗易懂的文笔，向您展示司马炎非同寻常的起伏人生，借鉴他的成功故事，成就你的精彩人生...

汽车4S企业管理制度与前台接待

本书涵盖了汽车4S企业管理、汽车4S店的销售管理、汽车4S店的销售接待、信息部与前台接待、汽车4S店的售后服务管理与前台接待、保险与理赔等内容。该书提供了大量的管理流程、制度、表格等内容，学习者可直接...

汽车维修前台接待

本书是专为汽车维修业务接待员岗位而编写，对应此类岗位应掌握的知识进行翔实的介绍，主要包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修...

遵义会议纪念馆接待手记 谨以此书献给遵义会议八十周年

大鱼文化传媒 就是要你说爱我

当代长篇小说。故事讲述张琪琪被男友抛弃后，变得爱情恐惧，回到了家乡，立志发展于自己的美食事业。苏可面对心仪多年的张琪琪，化被动为主动，体贴温柔的照料终于令张琪琪恢复了爱的能力和信心，两人欲公开恋情却遇.....

看谁听你的 让人对你说YES

本书是一本简单实用的心理学入门书。作者将如何及时识别谎言、改变他人心意、控制局面等问题都凝练成一个个易学的公式，组合成一些简单的策略，通过运用这些经过验证的、快速见效的心理学策略，我们就可以在任何...

活得明白爱得清醒 姑娘只有我会这样对你说

一本关于女人的书，也是写给女人看的书。立足关爱女性的情感、婚姻、成长。作者视角犀利，观点鲜明，以邻家朋友的口吻，通过身边案例、名人过往告诫女性应该如何自强自立，如何看待婚姻，如何在两性情感中不迷失自我.....

动漫日语带你说 你一直想说的那句话

本书是日语口语的入门级教程，选取了动漫作品中最常出现的25句口语用语，进行了详细的讲解，包括原文口语对话选段，蛋蛋讲解，词汇解析、以及礼貌作对照等。...

新视野教材--旅游接待业管理与应用

本书介绍了旅游接待业信息分析和应用所需的工具，旨在提高旅游接待业的管理效率和管理水平。本书以旅游接待业信息的收集、整理、分析和应用为主线，考察了旅游接待业信息收集的主要来源：管理信息系统、在线数据...