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心在工作现场 佳能电子的改革之路，全面提升员工的工作效率
（日）酒卷久著；涂珊译2010 年出版188 页ISBN：9787506037990本书主要是作者讲述了企业管理中的的秘笈：通过搬走椅子和检查电脑使用记录，提高了工作效率；清除公司内部的“污垢”、培养员工的主动性、建立令员工信服的人事体系。“搬走椅子和电脑”指代卓有成效的改革方案...
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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
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