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服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务
（英）迈克尔·赫佩尔（Michael Heppell）著2017 年出版232 页ISBN：9787115456830这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...
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服务 打造一个卓越的服务型企业
钟永森编著2005 年出版275 页ISBN：7801586883本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来...
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精明准则SMART CODE V9.2 美国新城市主义城市设计导则
（美）安德烈斯·杜安尼，（美）桑迪·索林，（美）威廉·赖特著；王宏杰，黄思瞳，郝钰等译2019 年出版63 页ISBN：9787112223428《精明准则》是基于精明增长和新城市主义理论下形成的形态准则。它采用综合统一的管控方式，适用于从宏观区域规划到微观建筑标识的全尺度开发设计。《精明准则》是一种模式化准则，相当于一种法规，准确而专业，由...
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公共服务学 政府公共服务的理论与实践
李军鹏著2007 年出版332 页ISBN：7801405595本书介绍公共服务和公共服务学的概念、发展和流派，阐释公共服务于经济社会发展的关系，公共服务体制与机制的完善、公共服务的管理、公共服务的体系、中国政府公共服务的状况和发展。...
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Java Web服务器应用程序设计
肖刚编著2001 年出版358 页ISBN：7505369229Java技术现在已经是一种功能强大的应用程序设计技术，广泛应用于各种类型的应用系统开发之中。Java Servlet技术和Java JSP技术推出以后，Java技术开始全面支持Web服务器端应用程序的开发。特别是在J2EE框架下，J...
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服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究
谢春昌著2015 年出版191 页ISBN：9787550418899该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响...
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