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客服命门 企业客服管理的误区与对策
张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
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中国人的心理误区 第2版
张彦平著2017 年出版192 页ISBN：9787200132458《中国人心理误区》是在真诚的自述与剖析中开始的。本书为张彦平教授从事心理咨询工作20多年来的一次总结，作者对中国人的性格误区、面子心理、“不打不骂不成材”的家教误区、鱼与熊掌想兼而得之而引发的无...
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抗菌消炎中药速查 不可不知的“天然抗生素”
袁端红著2013 年出版250 页ISBN：9787553201368本书介绍了80多味常用抗菌消炎中药，根据功效侧重点分为清热泻火、清热解毒、清热燥湿、清热凉血、清虚热和其他六类分别介绍。每味药都着重介绍了其功效、主治、现代研究、药理研究、医书记载等，以便读者能更...
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