客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

计算机导论 第4版

本书的主要内容包括计算机概述，计算机硬件基础，计算机软件基础，计算机运算与编码基础，Windows XP操作系统，计算机网络基础，常用办公软件Word、Excel和PowerPoint的使用，计算机安全与计算机法规等。教材中设计了习...

广告心理学 第4版

《中国图书馆分类法》（第4版）实用指南

本书结合四川图书馆藏书现状和发展规划、服务对象及服务层次，对《中图法》（第四版）的体系结构和使用规则作了详细介绍。

男性学咨询 第4版

暂缺《男性学咨询》简介

经济学导论 第4版

这本《经济学导论》中，著者详细介绍了基本的经济学概念并深入透彻地阐释了各个概念。这就意味着，我们在这本书中不仅陈述了基本原理，而且还详细说明了其中的逻辑关系。本书分为七个单元：“经济学问题”、“确定...

儿童心理与兴味 第4版

心理学ABC 第4版

心理学的故事 第4版

中国图书馆分类法 未成年人图书馆版 第4版

本版吸收中图法五版的修订成果，增设了新的类目，对一些过时类目的类名、类目结构进行删除、更新和修改；参考中图法五版，对部分类目增加了类目含义注释和分类指示注释；解决少图法三版在类目设置、类目结构、编号体...