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顾客份额营销 释放顾客忠诚,找到利润源泉 how the world's great marketers unlock profits from customer loyalty
汤姆·奥森顿(Tom Osenton)著;刘晓虹,梁漫春译2005 年出版266 页ISBN:730006714X本书比较了获取与维系顾客忠诚对市场营销的重要辅助作用。
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