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清朝治藏法规全编 2
张羽新主编2002 年出版802 页ISBN：7507713679本书系统全面地汇编影印了清朝为加强对西藏和周围藏区的管理而制定的一系列行之有效的方针、政策和法规，包括四部“治藏章程”和一些驻藏官员的奏折谕旨。这些历史文献在历史上产生过重大而深远的影响。对于...
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客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝
（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484 -
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