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饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼
王伟著2008 年出版230 页ISBN：9787563717484本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
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从危机管理到问题管理
孙继伟主编2008 年出版262 页ISBN：7208077231本书是从实用的角度，归纳出企业中比较普遍的问题模式，并提出行之有效的解决问题的模式，即挖掘问题，然后协调缓解问题，进而解决问题。本书是服务问题管理丛书中最重要的一本，书稿的编写是从学术研究的角度出发，......
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德国社会民主党 从无产阶段到新中间
（德）弗兰茨·瓦尔特著2008 年出版188 页ISBN：7536695969德国社民党的历史是德国社会历史中的精彩一例。这本书讲述德国社民党的历史，不仅从政党发展道路的角度，而且从传统的对立文化角度讲述，这种文化第一次粉碎了联邦德国的福利社会，带着历史的社会主义，社民党丢掉了...
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危机管理 从细节中来，到细节中去
苏伟伦编著2008 年出版284 页ISBN：9787506418621《危机管理：从细节中来到细节中去》主要内容包括：出色的管理层，可以使濒临绝境的企业起死回生，转亏为盈；无能的管理层，可以把前途无限的生意断送。这么说，可能令许多企业决策人或投资后来者深感困惑。相信他们......
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