客户管理与客户服务导论

本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...

文化产业法律服务导论

我国大力发展文化产业，稳步将其打造成为国民经济的支柱产业，是在全面建设社会主义市场经济的框架下进行的，市场经济就是法治经济，因此我国文化产业的发展也离不开高效优质的法律服务，为其营造良好的发展环境。在...

医疗管理译丛 医疗卫生服务管理导论

本书以不大的篇幅介绍了医疗组织的宏观管理，从政策层面谈起，谈到了医疗组织的服务结构、消费者关系、绩效期望等问题，简明清晰。本书主要探讨卫生服务的设计与供给。作者认为这两者既超越又贯穿于任何政府任何...

公共管理系列教材 民族地区公共服务管理导论

本书系中央民族大学211公共管理高级系列教材之一，围绕民族地区公共服务管理实务，系统地研究了民族地区公共服务管理的现实问题与解决之道。本书试图构建一个结构完整、内容全面的民族地区公共服务管理的知识...

高等院校信息管理与信息系统专业系列教材 信息化导论

本书介绍了有关信息化的12个话题：计算工具的发展、01编码与数字化、计算机程序与软件开发等。

信息安全导论

本书面向仅学过《计算机基础》的广大学生，力图通过“一讲一练”的方式来让学生掌握信息安全的基础知识。书中没有复杂的公式推导，通过大量使用图表来简化对问题的理解，对人们普遍关心的口令认证和网络交易安全...

信息管理导论 第2版

本书立足于信息管理与信息系统这一复合型专业，介绍了该专业的知识体系结构、学习内容及其之间的内在联系，以及专业的发展前景。

软件和信息服务业蓝皮书 中国软件和信息服务业发展报告 2012

本书全面深入地分析了2011年中国软件和信息服务业技术、产品、市场、产业和政策发展情况，为国内外读者提供了一份翔实、前瞻的的研究成果，为各级政府管理部门、行业研究机构和国内外企业提供参考。...

物流空间信息服务及应用

信息中介规则 信息服务原理研究

本书对信息服务的有关机制和原理做了一些尝试性的研究，主要内容包括：信息与信息服务、信息服务的发展源泉、信息服务发展的正反馈机制、信息服务功能的拓展、信息服务目标的新理念、信息服务发展中的制衡等。...