我在北京人艺

本书作者多是人艺的演员、导演、编剧和舞美设计等工作人员，每一篇文章都饱含着作者对剧院的热爱，对话剧艺术的执着，体现出剧院是个大家庭的幸福与温情。...

快递服务50法 我做8年快递员心得

经济社会的快速发展向快递服务人员提出了必须提高服务质量的要求，快递服务人员必须对自己的工作有透彻的了解，并施以有效的服务技巧才能实现快件的顺利收派。本书不但打破了传统的邮件寄递服务观念，让人们重新...

快递人员岗位培训手册 快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项 图解版

本书从快递人员这一岗位的实际出发，系统介绍了接单、收件、快件处理、快件派送、客户管理、快递服务质量管理、快递人员培训与考核等7大项工作，是一本帮助快递人员顺利开展业务的速查手册。...

我送孩子上北大 1

快递大客户开发实务

本书内容包括快递大客户概述、快递大客户的选择、快递大客户的分析、快递企业与大客户关系的建立、大客户关系的维系与管理、大客户营销团队的建设与管理。...

快递服务礼仪与规范

本书内容包括快递服务礼仪概述、快递从业人员基本形象礼仪、快递从业人员言谈礼仪、快递企业服务规范概述、快递企业作业环境和设施规范要求、快递企业窗口收寄岗位服务规范、快递企业揽投员岗位服务规范等...

快递业务员（高级）职业技能鉴定考试指导手册

本书主要内容包括：国家职业技能鉴定概述，快递业务员（高级）职业技能鉴定概述、考试解析等。

童爱之光 中国涉外送养儿童生活掠影

本书图文并茂地介绍了我国被收养儿童在国外生活、成长的过程。本书内容积极向上，生动感人，充满了人间的真善美。

快递企业战略管理

本书以快递企业战略分析、战略选择和战略实施控制为主线，紧密结合快递服务的特征和快递企业发展实际，对快递企业如何确立战略目标、制定战略方案，赢得竞争优势等企业战略问题进行了系统全面的分析，力图使战略管...

我送孩子上北大 2 31位北大新生家长的家教手记