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服务质量屋的改进与应用研究
王砚羽编著2019 年出版145 页ISBN：9787563555949质量屋是质量改进工作的有效分析工具之一。将质量屋方法引入服务业中对服务质量进行改进和评价是质量屋理论一个新的研究方向，也为质量屋方法的进一步完善提供新的研究空间。从以往的研究来看，传统的质量屋方...
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弗里茨·皮尔斯 格式塔治疗之父
（英）彼特鲁斯卡·克拉克森（Petruska Clarkson），（英）珍妮弗·麦丘恩（Jennifer Mackewn）著2019 年出版277 页ISBN：9787305197864本书为德裔美国心理学家、格式塔治疗之父弗里茨·皮尔斯的传记。作者从理论和实践两方面对皮尔斯开创的这一疗法进行了评述，不但为读者介绍了这位心理学大师极富魅力又充满争议的一生，而且令读者具体而深刻地...
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