客户服务

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  实时在线客户服务理论与应用研究

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  黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202

  本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...

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  赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通

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  薛梅著2015 年出版172 页ISBN：9787115403834

  本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助微...

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  银行卡客户服务

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  许罗德主编2013 年出版184 页ISBN：9787504971739

  银行卡客户服务是银行业客户服务的一个重要组成部分。随着银行卡业务在银行零售业务乃至整体业务中的地位日益突显，银行卡客户服务的重要性也越来越受到大家的重视与关注。本书详细地介绍了银行客户服务的内...

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  金融产品与客户服务

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  孙诺，张小芃主编2015 年出版84 页ISBN：9787300213408

  本教材是针对商业银行中客户经理和理财经理助理岗位典型工作任务设置，将其在销售银行代理的金融产品的中的工作过程划分为四个单元，让学生通过教材的学习，掌握分析银行代理其他金融企业的理财产品、证券类理财...