客户服务
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信息视角的企业客户服务与支持技术
蔡淑琴，喻友平，李大伟编著2011 年出版311 页ISBN：9787030313522本书以价值链、关系管理、知识管理、信息不对称、智能代理、平台方法等多个理论与方法为支撑，从企业主动利用信息不对称性的角度，对企业客户关系管理中的服务、服务模式、服务机理和支持平台、支持系统等进行...
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客户服务的58个禁忌
周志刚等编著2011 年出版259 页ISBN：9787111355212作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？
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绝对终端 客户服务制胜手册
冯付凯著2009 年出版221 页ISBN：9787506024372本书是一部经典的客户服务训练课程，它凝结了众多经典案例的思想精髓，旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务营销水平。它通过制定科学合理的提升训练和计划，指导读者运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习...
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大型零售企业综合电子商务平台与客户服务系统
刘东升，周怡编著2005 年出版276 页ISBN：7030144295《高职高专英语实用教程》是根据教育部2000年关于《高职高专英语课程基本要求》的精神编写的。《实用英语教材》教师用书是针对其学生用书所编写的参考用书，分听说教师用书与读写教师用书，每种各五册。...
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客户服务管理工作细化执行与模板 第2版
程淑丽编著2011 年出版356 页ISBN：9787115249968书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...
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客户服务实务 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法
（美）布兰佳，（美）鲍尔斯著2014 年出版133 页ISBN：9787508644479《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一，也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低，并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是...
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成功客户服务实用经典10步骤
（美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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客户服务管理同步综合练习
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
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供电所标准化作业系统客户服务手册
内蒙古电力集团有限责任公司编2006 年出版418 页ISBN：7508344316本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...
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我的管理课堂-客户服务课堂
TIMANG姜旭平主编；宋丽萍，张玲编著2006 年出版159 页ISBN：7313044976本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。
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