客户至上

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  客户至上 以客户为中心

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  黄涛，孙法平编著2018 年出版220 页ISBN：9787516416303

  本书从如何真正把以客户为中心的理念落到实处出发，旨在凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，让企业在与客户的共同成长中实现企业的...

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  客户至上：101种提高服务满意度的实用方法

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  （澳）格里菲斯著；高继明，曲沛译2003 年出版332 页ISBN：7801800699

  作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

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  客户至上 Siebel总裁解析十大成功案例

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  （美）托马斯·M. 希贝（Thomas M. Siebel）著；梁〓洁，罗惟正译2002 年出版221 页ISBN：7111101960

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  重新定义流程管理 打造客户至上的创新流程

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  （美）戴维·海姆（David Hamme）著2017 年出版237 页ISBN：9787300236254

  这是一本关于战略目标与日常商业活动的书。在这本开创性的图书中，商业创新专家戴维·海姆揭示了一种联系公司创造价值流程和客户期望产品的正确方法，打造战略目标与日常商业活动的直接联系。为你的公司提出系...