行政服务

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  政府行政服务评价

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  吕维霞著2010 年出版278 页ISBN：9787302239116

  本书主要研究在经历行政审批、行政给予、行政奖励、行政认证等政府服务的过程中，公众对政府行政服务质量的评价问题。本书建立了测评行政服务质量的指标体系，并对不同地区、不同人口统计特点的公众评价进行了...

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  质量驱动的行政服务标准化研究 以漳州市行政服务中心的实践为例

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  耿旭著2017 年出版286 页ISBN：9787030539168

  如何持续性地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，使其成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化，结合我国地方政府实践经验，构建...

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  北京市行政服务体系建设研究

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  申建军主编2010 年出版226 页ISBN：9787563818280

  本书对国内外服务型政府建设和行政服务体系改革的背景、趋势、必然性、基础理论和改革实践进行了分析介绍，依据我国一些中心城市的改革实践与成果，结合发达国家的改革模式，对我国中心城市行政服务改革的经验和...

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  行政服务标准化实务

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  刘文华编著2013 年出版224 页ISBN：9787514129113

  本书分析了过去企业标准体系缺乏长效实施运行机制的教训，及现有指导服务标准体系的标准及资料存在同样的缺点，对标准体系实施方法及评价方法不完善，特别缺乏可操作性，标准体系层次不清，标准在体系中的划分混乱。...