绩效管理 原理、方法与实践PDF电子书下载

第1篇 基本原理 2

第1章 现代组织绩效管理战略意义 2

学习目标要求 3

逻辑架构图示 3

情景故事引导 3

1.1 现代组织绩效管理要义 4

1.1.1 绩效管理定义 4

1.1.2 高效率要求 5

1.1.3 经济效益基准 7

1.1.4 价值驱动或效果导向 8

1.1.5 绩效管理要义 10

1.2 组织绩效整合管理三大核心问题 11

1.2.1 组织绩效战略焦点意义 11

1.2.2 组织层级绩效贯通联动问题 13

1.2.3 组织绩效动态协同战略平衡问题 13

1.2.4 组织关键绩效检核问题 14

1.3 三层四维关键绩效整合战略管理框架 16

1.3.1 三层次绩效整合 16

1.3.2 四维绩效动态整合 18

1.3.3 关键绩效整合 19

1.4 绩效管理系统定位及流程设计 20

1.4.1 系统定位 20

1.4.2 基本运作流程 21

1.4.3 配套建设 22

专栏1-1 学术档案 论“打”更便宜 6

专栏1-2 相关文献 刺猬理念·核心价值观·人生选择 8

专栏1-3 现实聚焦 绩效管理六大核心问题 14

精要内容提示 24

复习思考问题 24

操作技能演练 24

注释 25

第2章 三层次绩效目标整合管理基础 26

学习目标要求 27

逻辑架构图示 27

情景故事引导 27

2.1 基于自我控制的目标管理精义 28

2.1.1 目标管理的意义 28

2.1.2 目标设置要则 29

2.1.3 目标在组织层次上的贯通分解 31

2.1.4 目标管理与自我控制 31

2.2 组织使命及价值导向的愿景目标设置 33

2.2.1 组织领导特殊使命 33

2.2.2 组织使命确认 34

2.2.3 组织总目标设置要领 38

2.3 目标管理（MBO）：基本流程和操作规范 42

2.3.1 目标管理实施步骤 42

2.3.2 逐层设置目标 43

2.3.3 目标设置基本原则及规范 44

2.3.4 目标管理利弊评点 45

2.4 基于标杆超越的目标管理 46

2.4.1 “标杆管理”由来 47

2.4.2 标杆管理的意义 47

2.4.3 三种基本标杆瞄定 48

2.4.4 标杆管理流程 50

专栏2-1 学术档案 管理大师德鲁克 30

专栏2-2 典型案例 华为公司使命的确认 36

专栏2-3 典型案例 马莎公司使命导向下的目标设置 40

专栏2-4 典型案例 美孚公司瞄定的三个“标杆” 49

精要内容提示 51

复习思考问题 52

操作技能演练 52

注释 56

第3章 四维绩效协同战略管理框架 58

学习目标要求 59

逻辑架构图示 59

情景故事引导 59

3.1 关于“平衡计分卡”（BSC） 60

3.1.1 问题的提出 60

3.1.2 基本思想方法 61

3.1.3 演变与发展 64

3.2 以BSC打造“战略中心型组织”的基架 65

3.2.1 聚焦战略执行 65

3.2.2 “战略中心型组织”五原则 66

3.2.3 绘制BSC战略图 74

3.3 基于BSC的绩效战略管理流程 76

3.3.1 阐释战略愿景 77

3.3.2 沟通、变革与整合 78

3.3.3 领导推动开发，团队监控实施 78

3.3.4 反馈与改进绩效 81

3.4 关于BSC导入实施问题 81

3.4.1 十大实施问题 81

3.4.2 成功实施BSC的基本条件 83

3.4.3 中国化应用前景瞻望 84

专栏3-1 学术档案 “平衡计分卡”创设者 63

专栏3-2 典型案例 美孚NAM&R公司基于BSC的战略管理 68

精要内容提示 84

复习思考问题 85

操作技能演练 85

注释 88

第2篇 操作方法 92

第4章 绩效考评系统5W问题检核 92

学习目标要求 93

逻辑架构图示 93

情景故事引导 93

4.1 关于绩效考评基本问题的阐释 94

4.1.1 绩效考评的含义 94

4.1.2 绩效考评的组织条件 95

4.1.3 绩效考评5W问题 96

4.2 检核问题之一：绩效考评究竟考什么？ 97

4.2.1 任务绩效与周边绩效考评 97

4.2.2 个人、团队及组织绩效考评 99

4.2.3 “德、能、勤、绩”考评 100

4.3 检核问题之二：绩效考评为什么？ 101

4.3.1 为导向战略而考评 102

4.3.2 为绩效反馈和改进而考评 102

4.3.3 为实现HR管理激励功能而考评 102

4.3.4 为培训开发而考评 103

4.4 问题检核之三：应该如何进行绩效考评？ 105

4.4.1 三项基本原则 105

4.4.2 科学性与适用性 105

4.4.3 效度和信度 106

4.5 检核问题之四：绩效考评谁考谁？ 108

4.5.1 考评主客体组合类型 108

4.5.2 360°绩效考评 110

4.5.3 同行互评博弈复杂性 112

4.6 检核问题之五：绩效考评时机和频度如何把握？ 114

4.6.1 考评周期及时机选择 114

4.6.2 有关绩效会议及其安排 115

专栏4-1 典型案例 冒雨夜访投诉户：从一个案看蒙牛员工的任务绩效与周边绩效 97

专栏4-2 相关文献 同行互评的策略问题及其排除 113

精要内容提示 116

复习思考问题 117

操作技能演练 117

注释 118

第5章 关键绩效指标选择和确定策略 119

学习目标要求 120

逻辑架构图示 120

情景故事引导 120

5.1 关键绩效指标（KPI）要义 121

5.1.1 KPI定义 121

5.1.2 KPI战略管理意义 121

5.1.3 KPI操作要点 122

5.2 关键绩效指标体系设计的基本思路和方法 123

5.2.1 基本设计思路 123

5.2.2 两种KPI选择方法 125

5.2.3 权重及标准确定 128

5.3 基于BSC框架的KPI选择和确定策略 129

5.3.1 确定各维度战略目标 129

5.3.2 设置各维度KPI 130

5.3.3 员工计分卡指标 132

5.4 KPI设计程序及实施问题 135

5.4.1 一般设计程序 135

5.4.2 实施中常见问题 136

专栏5-1 典型案例 某公司KPI的分解与确定 126

精要内容提示 137

复习思考问题 138

操作技能演练 138

注释 138

第6章 绩效考评常用操作技法解说 139

学习目标要求 140

逻辑架构图示 140

情景故事引导 140

6.1 绩效考评技法分类 141

6.1.1 定性法与量表法 141

6.1.2 素质法、行为法及结果法 143

6.1.3 目标法和标准法 144

6.2 员工个人绩效考评常用技法 145

6.2.1 排序法 146

6.2.2 两两比较法 146

6.2.3 强制分布法 148

6.2.4 一般行为标尺量表 150

6.2.5 行为锚定量表 152

6.2.6 行为观察量表 154

6.3 团队绩效考评操作技法 155

6.3.1 团队界定 155

6.3.2 团队高绩效特征 156

6.3.3 团队绩效考评操作要则 157

6.3.4 职能型工作群体绩效考评概略 159

6.3.5 新型团队绩效考评重点 164

6.4 绩效考评系统的有效监控措施 167

6.4.1 主观偏误及其校正 167

6.4.2 绩效管理培训 170

6.4.3 绩效考评的eHR支持系统 171

6.4.4 HR部门监管职能 171

专栏6-1 相关文献 韦尔奇论“人员区别考评制度” 149

专栏6-2 典型案例 三类人员绩效评估样本 161

精要内容提示 172

复习思考问题 173

操作技能演练 173

注释 175

第3篇 多元实践 178

第7章 工商企业绩效管理前沿 178

学习目标要求 179

逻辑架构图示 179

情景故事引导 179

7.1 企业绩效管理：制度特征、核心问题及前沿走势 180

7.1.1 现代企业制度特征 180

7.1.2 “两权分离”与公司绩效难题 181

7.1.3 企业绩效管理要点及走势 183

7.2 EVA革命：以股东价值为基准的绩效管理 184

7.2.1 “EVA革命”背景 184

7.2.2 EVA指标核算 187

7.2.3 EVA目标管理要点 190

7.3 作业成本法（ABC）：基于企业价值链的绩效管理 191

7.3.1 “ABC”的提出 191

7.3.2 价值链与ABC核算 192

7.3.3 ABC实施问题 194

7.4 精益6σ：追求卓越的绩效管理 195

7.4.1 从TQM到精益6σ 195

7.4.2 精益生产与精益思想 197

7.4.3 6σ的基本概念 199

7.4.4 6σ绩效管理操作要点 202

7.4.5 追求卓越的“精益6σ” 208

7.5 基于社会责任的整合战略：企业绩效管理新趋势 210

7.5.1 企业社会责任 210

7.5.2 企业社会责任运动透视 211

7.5.3 基于CSR的绩效战略 214

专栏7-1 典型案例 H公司1996年度EVA核算案例 188

专栏7-2 经理亲历 六西格玛的里里外外 205

专栏7-3 相关文献 SA8000企业社会责任9项要求 213

精要内容提示 217

复习思考问题 218

操作技能演练 218

注释 219

第8章 政府绩效管理焦点问题评述 221

学习目标要求 222

逻辑架构图示 222

情景故事引导 222

8.1 政府组织及其绩效管理的意义 223

8.1.1 公共组织特征 223

8.1.2 政府组织界定 224

8.1.3 政府绩效管理 225

8.2 “政府再造”：在变革中创建高绩效公共组织 226

8.2.1 “政府再造”运动 227

8.2.2 政府再造五项战略 228

8.2.3 中国政府改革四项任务 230

8.2.4 建立高绩效政府组织 231

8.3 政府绩效预算：由来、原理及实践 233

8.3.1 绩效预算缘起 233

8.3.2 绩效预算基本特征 235

8.3.3 绩效预算实施 236

8.4 政府公共项目绩效管理：基本原理与操作要点 238

8.4.1 概要 238

8.4.2 立项管理 239

8.4.3 招标、投标与评标 240

8.4.4 项目执行管理 241

8.4.5 后绩效评价 241

8.5 政绩评估：要领、趋向及问题 245

8.5.1 政绩评估要义 245

8.5.2 政绩评估主体多元化 246

8.5.3 政绩指标设置与政府行为矫正 248

8.5.4 政绩评估实践问题 251

专栏8-1 相关文献 政府再造10条原则 229

专栏8-2 经验借鉴 美国政府公共预算演变史 234

专栏8-3 典型案例 首都圈防沙治沙公共项目绩效管理 242

精要内容提示 252

复习思考问题 253

操作技能演练 253

注释 255

第9章 非营利组织绩效管理探索 256

学习目标要求 257

逻辑架构图示 257

情景故事引导 257

9.1 非营利组织：制度特征及发展概况 258

9.1.1 公民社会 258

9.1.2 非营利组织特征 258

9.1.3 全球公民社会浪潮中的非营利组织 259

9.1.4 “非政府化”：中国事业单位改革 261

9.1.5 中国民间组织发展状况 262

9.2 非营利组织绩效管理：基本理念和战略思路 264

9.2.1 使命为先 264

9.2.2 五大战略问题检核 265

9.2.3 以人为本，内在驱动 266

9.2.4 自我强化和提升 268

9.3 非营利组织绩效评估：制度框架与操作要点 269

9.3.1 责信制度框架 270

9.3.2 非营利组织财务管理及审计监督 271

9.3.3 事业单位绩效评估 273

专栏9-1 经验借鉴 美国非营利组织行业责信守则 271

专栏9-2 现实聚焦 中国非营利组织三大问题 272

精要内容提示 275

复习思考问题 276

操作技能演练 276

注释 280

参考文献 281