客户访谈成功的秘诀PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:王贵琦编著
- 出 版 社:北京:企业管理出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787516415900
- 页数:203 页
第一章 打开虚掩的门——开发客户的技巧 2
第一节 抓住机会的手——如何寻找目标客户 2
在哪里找到你的客户 2
如何识别你的客户 4
第二节 擦亮你的眼睛——如何正确管理客户 7
猎人的目光——锁定目标客户 7
谁是潜在客户 12
众里寻她千百度——牢牢把握品牌客户 18
你的潘多拉魔法盒——客户资料库 20
第三节 第一次拜访就成功 23
开场白——精彩胜出的关键 23
消除客户疑虑——真心赢得信任 27
给客户把脉——找到买点 30
第二章 完美访谈的前奏——如何进行访谈前的各项准备 34
第一节 访谈前必不可少的“功课” 34
如何制订有效的访谈计划 34
充分了解客户 37
问自己:客户为什么要买我们的产品 39
协同合作——向客户销售利益 42
第二节 成功访谈必备要素 45
如何制订不同的访谈计划 45
访谈时间的黄金分割法 50
如何成为提问大师 54
如何抓住每条线索 57
第三节 如何进行谈判——克服访谈的拦路虎 58
谈判的基本原则 58
成功谈判者的特质 60
谈判前的准备工作 64
谈判技巧的开发 67
第三章 迈出成功的第一步——如何获得客户的信任 72
第一节 信任从沟通开始 72
如何进行充分沟通 72
主动挖掘客户的需求 77
客户沟通的特殊技巧 78
客户沟通的特点与注意事项 80
客户沟通的重点——如何发现客户的兴趣点 84
第二节 如何处理客户的异议 87
正确认识客户异议 87
换位思考——明确异议的产生根源 89
处理客户异议的几点基本原则 90
主动请客户来批评你——化解客户异议的方法 93
第三节 如何迅速获得访谈对象的合作 97
如何适时地给客户惊喜 97
给予客户肯定的反馈的重要性 101
如何把握访谈的主动权 103
第四章 促成访谈交易成功的其他因素 108
第一节 让步的策略 108
对客户做出让步的原则 108
明确让步的最终目标 110
让步的艺术——如何让客户知道你在为他着想 112
如何避免客户的过分要求 114
如何对客户说不 117
第二节 成功成交的几点创意 119
切记:不要凌驾于客户之上 119
对客户反馈进行最完美的回应 121
你的品牌——塑造你独特的访谈风格 123
激发客户好奇心——由你做主 125
倾听——引导客户说出需求 127
第三节 双赢的快乐——达成协议 129
如何捕捉成交的信号 129
如何主动而自然地提出交易 131
服务——永远拥有你的大客户 136
选择有效沟通机制——进一步加深与客户的感情 137
第四节 不可不看——访谈的陷阱 140
你的访谈错在哪里 140
磁性服务 141
第五章 电话访谈的技巧与策略 146
第一节 电话访谈前的必要准备 146
高效接听电话训练 146
客户资料齐备 148
预备产品与服务资料 150
电话沟通礼仪 152
第二节 如何拨打陌生电话 155
如何开始精彩的开场白 155
电话中的提问技巧 157
如何越过接线人,找到决策人 160
利用电话实现顺利约访 162
第三节 如何与老客户进行深入沟通 167
整理与保存客户资料 167
如何与客户保持长期关系 170
第四节 如何应对电话拒绝 173
正确认识客户的拒绝 173
如何灵活应对客户的托词 174
打错电话如何化解尴尬 177
第六章 面谈——如何轻松成交 182
第一节 面谈人员的必备素质 182
访谈人员应具备的心理素质 182
仪表、礼节如何做到得体、合适 183
掌握准确的说话姿态 186
第二节 如何顺利接近客户 189
如何吸引客户的注意 189
如何高效地介绍你的意图 193
如何迅速把握客户的关注点 195
第三节 成功面谈常用的技巧 198
倾听的技巧 198
如何恰当地使用形体语言 200
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《冯内古特 最后的访谈 5》李爽译;(美)库尔特·冯内古特 2019
- 《高效记忆法 51个记忆秘诀速查速用大全集》许大鹏著 2020
- 《海明威 最后的访谈 1》沈悠译;(美)欧内斯特·海明威 2019
- 《当代俄罗斯中国学家访谈录 2》高媛,石之瑜编 2019
- 《阮义忠谈艺录 未完成的梦 海外画家访谈录》阮义忠著 2019
- 《游艺黑白 世界钢琴家访谈录 2 1944-1953》焦元溥著 2019
- 《从零开始学水墨画 水墨画家的调墨、运笔秘诀》殷雨涵译;(日)日本株式会社日贸出版社 2018
- 《刘庆柱访谈录 考古学与中原文明》韩国河主编 2020
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019