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门店VIP深度营销管理
门店VIP深度营销管理

门店VIP深度营销管理PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:邰昌宝著
  • 出 版 社:北京:台海出版社
  • 出版年份:2017
  • ISBN:9787516810835
  • 页数:249 页
图书介绍:伴随着零售业市场竞争力的增加、产品同质化的加重以及互联网电商的不断冲击,多数零售门店的销售量都在逐年放缓,甚至市场中已经开始出现大面积负增长的情况。面对这种看似不够乐观的局面,肩负提高门店销售量的管理者们又该采取怎样的行动,让门店和企业都能在市场中站稳脚步。实际上,只要采取一种行动门,门店的管理者们就可以得到他们理想中的收获,那就是对门店的VIP顾客进行深度营销管理。《门店VIP深度营销管理》这本书,不仅能够告诉所有读者我们要进行VIP顾客深度营销管理的原因,还能告诉读者具体的管理方法、步骤以及各个细节问题的处理。在帮助门店保留现有VIP顾客的同时,为门店挖掘出跟多潜在VIP顾客,并同时进一步激发所有VIP顾客为门店、企业创造价值的动力。
《门店VIP深度营销管理》目录

第一章 VIP扫描:谁动了我的VIP顾客 3

我们的VIP顾客去哪儿了 3

门店零售业VIP十大症状 7

门店VIP销售存在的五大问题 12

VIP顾客存在的现实问题 16

门店VIP服务的五大趋势 20

实体店与互联网的三重边境 25

互联网时代如何锁定门店VIP 29

第二章 VIP锁定:VIP顾客等级划分与开发策略 35

谁才是我们的VIP顾客 35

20/80法则指导下的VIP顾客营销 38

顾客档案管理的十个关键指标 42

VIP等级如何划分才最有效 47

消费者认知的过程 50

影响问题认知的五个因素 55

获取潜在VIP顾客的四种方法 59

亿万VIP开发思路及策略 63

第三章 VIP专场:VIP顾客专场活动策划与执行 69

门店VIP大数据管理与应用 69

门店VIP专场活动顾客细分策略 73

成功VIP专场操作细节文案 77

门店VIP活动短信/电话沟通技巧 84

成功VIP专场四大营销手法 89

门店VIP专场公司内部分工细则 92

案例:某服装公司VIP专场成败剖析 97

第四章 VIP价值:VIP顾客阶段性管理策略 105

VIP顾客生命周期与顾客终身价值 105

顾客的价值——关系分类模型与营销策略 108

顾客关怀与价值提升的多元策略 113

如何对现有VIP顾客进行价值填充 118

案例:为何纯会员制商场在中国多数水土不服 123

案例:世界优秀零售集团的会员卡营销 127

第五章 VIP服务:VIP顾客对一服务技巧 133

VIP顾客服务的关键时刻 133

VIP顾客的行为特点与心理需求 136

VIP顾客一对一优质服务必备素质 140

VIP顾客一对一服务必备思想 144

制定VIP顾客一对一服务标准 148

VIP顾客一对一服务的四个步骤 154

VIP顾客满意度测量方法 159

调整VIP顾客期望值的技巧 162

VIP顾客投诉处理技巧 167

案例:最佳VIP顾客一对一服务典范 172

第六章 VIP关系:VIP顾客忠诚计划 179

服务管理vs关系管理 179

顾客满意vs顾客忠诚 182

VIP顾客附加价值的两大误区 185

管理好VIP顾客关系带来的好处 189

标准化VIP顾客服务方案设计 192

VIP顾客关系管理两大要点 197

市场细分五步法 200

VIP顾客四大消费心理 204

VIP顾客细分三步骤 209

唤醒VIP的六大关键动作 211

培养终身型VIP顾客关系的三个关键 215

让VIP顾客忠诚三部曲 218

第七章 VIP维护:VIP顾客感动服务落地 223

做好VIP顾客回访 223

跟踪VIP顾客需求提供深度服务 227

VIP顾客价值深度挖掘 230

做好VIP顾客维护记录 235

和VIP顾客建立长久稳定的关系 238

附录 门店VIP管理工具 241

门店VIP落地流程 241

VIP档案登记表 243

邀约话术案例 244

门店VIP顾客服务流程 246

VIP运营管理执行系统 248

短信及电话跟进系统 249

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