利益相关者管理PDF电子书下载

第一篇 社会责任与相关者管理理念 3

第一章 企业与社会的关系 3

Ⅰ 企业 3

Ⅱ 社会 4

Ⅲ 宏观环境 5

Ⅳ 社会多元化 6

Ⅴ 商业批评 6

Ⅵ 商业批评的内容：权力的使用与滥用 10

Ⅶ 公司回应 11

Ⅷ 本书聚焦点 12

第二章 公司的社会责任和社会绩效 14

Ⅰ 社会责任：历史透视 15

Ⅱ 社会责任：诸多看法 17

Ⅲ 社会责任：不同态度 21

Ⅳ 社会绩效 24

第三章 相关者管理理念 28

Ⅰ 相关者概念的渊源 28

Ⅱ 企业的利益相关者 31

Ⅲ 相关者方法：战略性的与多重信托的观点 34

Ⅳ 利益相关者管理 35

Ⅴ 有效的利益相关者管理 45

第二篇 商业道德与管理 49

第四章 商业道德基本原则 49

Ⅰ 商业道德和公众 50

Ⅱ 商业道德的涵义 53

Ⅲ 重要的道德问题 56

Ⅳ 管理的三种类型：以道德因素为划分标准 60

Ⅴ 向道德管理转化 63

Ⅵ 道德理念的培养 64

Ⅶ 道德判断的要素 69

第五章 个人的和组织的道德观 73

Ⅰ 商业道德的几个层次 74

Ⅱ 个人道德的管理 75

Ⅲ 组织道德的管理 80

Ⅰ 影响企业与政府关系的因素 95

第六章 政府对企业的影响 95

第三篇 外部利益相关者及其管理 95

Ⅱ 企业、政府及公众之间的相互作用 97

Ⅲ 政府对企业的非规制性影响 98

Ⅳ 政府对企业的规制影响 100

Ⅴ 解除规制 107

第七章 企业对政府的影响：以美国为例 109

Ⅰ 目前的政治环境 110

Ⅱ 公司的政治参与 112

Ⅲ 商业游说 113

Ⅳ 政治行动委员会 119

Ⅴ 组建同盟 121

Ⅵ 政治行动主义的策略 121

第八章 消费者利益相关者：信息问题 126

Ⅰ 消费者导向：一个悖论 127

Ⅱ 消费者的基本宪法 128

Ⅲ 消费者运动 129

Ⅳ 产品信息问题 132

Ⅴ 广告方面的自律 141

第九章 消费者利益相关者：产品问题 143

Ⅰ 两个中心问题 143

Ⅱ 企业对利益相关的消费者所作出的回应 150

第十章 环境利益相关者：问题与挑战 154

Ⅰ 自然环境问题 156

Ⅱ 环境危机原因 161

Ⅲ 对环境的展望 162

Ⅰ 环境问题的责任 165

第十一章 企业对环境挑战所作的回应 165

Ⅱ 政府在环境问题上的作用：以美国为例 168

Ⅲ 国际社会对环境问题的回应 172

Ⅳ 其它的环境利益相关者 173

Ⅴ 企业的环境保护主义 178

Ⅵ 企业的未来：绿色运动抑或经济增长 184

第十二章 社区利益相关者 186

Ⅰ 参与社区活动 187

Ⅱ 慈善性捐赠与商业赠予 194

Ⅲ 关闭企业 203

Ⅳ 影响企业作出回应决策的因素 208

Ⅰ 工作场所的变化 211

第四篇 内部利益相关者及其管理 211

第十三章 雇员利益相关者：工作、合法程序与自由 211

Ⅱ 雇员权利运动 214

Ⅲ 工作权或不被解雇的权利 215

Ⅳ 合法程序的权利及公平对待的权利 218

Ⅴ 言论自由的权利 221

第十四章 雇员利益相关者：隐私、安全与健康 226

Ⅰ 隐私权 226

Ⅱ 保障安全的权利：两个事故 230

Ⅲ 在工作场所保障健康的权利 231

第十五章 所有者利益相关者：公司的控制者 233

Ⅰ 合法性与公司控制权问题 233

Ⅱ 改善公司控制权的状况 243

第五篇 对回应的管理 253

第十六章 战略管理与公司公共政策 253

Ⅰ 公司公共政策的概念 253

Ⅱ 战略层次 255

Ⅲ 六个阶段的战略管理过程 258

第十七章 问题管理和危机管理 268

Ⅰ 问题管理 269

Ⅱ 危机管理 278

第十八章 公共事务管理 284

Ⅰ 公共事务战略 285

Ⅱ 让公共事务体现在每位经理的工作中 287