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第一章 护理管理学概论 1

第一节 管理学概述 1

一、管理的概念及特征 1

二、管理的基本职能 3

三、管理的对象 4

四、管理的方法 5

第二节 管理理论与原理 6

一、管理理论 6

二、管理原理 9

第三节 护理管理学概述 11

一、护理管理学的概念 11

二、护理管理学的研究对象 11

三、护理管理学的任务和目标 13

四、护理管理的发展历史与趋势 14

第四节 护理管理者的角色和技能 16

一、护理管理者的角色 16

二、护理管理者的技能 18

三、护理管理者的基本素质 19

课后练习题 20

第二章 计划与决策 22

第一节 计划概述 22

一、计划的概念 22

二、计划在护理管理中的意义 23

三、计划的种类和形式 23

四、计划的步骤 25

第二节 目标管理 27

一、目标管理概述 27

二、目标管理的基本过程 28

三、目标管理在护理管理中的应用 28

第三节 项目管理 31

一、项目管理的概念及要素 31

二、项目管理的过程 32

三、项目管理在护理管理中的应用 33

第四节 时间管理 34

一、时间管理概述 34

二、时间管理的基本程序 35

三、时间管理的方法 36

四、时间管理的策略 38

五、时间管理在护理管理中的应用 40

第五节 管理决策 41

一、管理决策的概念及类型 41

二、管理决策的原则及影响因素 41

三、管理决策的程序 42

四、管理决策在护理管理中的应用 44

课后练习题 44

第三章 组织与协调 46

第一节 组织概述 46

一、组织的概念与内涵 46

二、组织结构 48

三、组织设计 52

第二节 我国医疗卫生组织 54

一、卫生组织 54

二、医院组织系统 57

三、护理组织系统 61

第三节 协调 64

一、协调的概述 64

二、协调的步骤、方式及要求 66

三、护理管理者的协调艺术 68

第四节 沟通理论及其在护理管理中的应用 68

一、沟通的概念及特点 68

二、护理工作中人际关系的影响因素及分类 69

三、沟通的途径、渠道及形式 71

四、沟通障碍及技巧 72

第五节 护理组织中冲突的处理 74

一、冲突的含义及过程 74

二、冲突的原因及类型 75

三、冲突的处理 77

课后练习题 78

第四章 领导与激励 80

第一节 领导 80

一、基本概念 80

二、领导者的影响力 80

三、领导者的素质要求 82

第二节 激励 83

一、激励理论 83

二、激励的方式与技巧 84

第三节 激励理论及其在护理管理中的应用 86

一、内容型激励理论 86

二、行为改造型激励理论 88

三、过程型激励理论 89

课后练习题 90

第五章 控制 92

第一节 概述 92

一、控制的基本概念及类型 92

二、控制的原则与特征 93

三、控制的对象 95

第二节 控制工作的方法与基本过程 95

一、控制的方法 95

二、控制工作的基本过程 96

课后练习题 99

第六章 护理人力资源管理 101

第一节 概述 101

一、人力资源管理的基本概念 101

二、护理人力资源管理的重要性 101

三、护理人力资源管理的基本职能 102

第二节 护理人员的配置与使用 103

一、护理人员编配原则 103

二、影响护理人员编配的因素 104

三、护理人员编配的计算方法 105

四、护理人员的排班 107

第三节 护理人员的培训 109

一、护理人员培训目的和功能 109

二、护理人员培训原则 109

三、护理人员培训程序 110

四、护理人员培训教育形式和方法 112

第四节 护理人员的绩效评价 113

一、绩效和绩效评价的概念 113

二、绩效评价的作用 114

三、绩效评价的基本原则 114

四、绩效考核的形式 115

五、绩效评价方法 116

六、绩效评价程序 117

第五节 护理人员职业生涯规划管理 117

一、职业生涯规划的基本概念 117

二、职业生涯规划的基本原则 118

三、护理人员职业生涯规划 118

课后练习题 121

第七章 护理质量管理 123

第一节 质量管理概述 123

一、质量和质量管理的概念 123

二、质量结构 124

三、质量管理的发展过程 125

第二节 护理质量管理概述 126

一、护理质量管理的概念 126

二、护理质量管理的特点和任务 127

三、护理质量管理基本原则 128

第三节 护理质量管理方法 129

一、PDCA循环 129

二、标准化管理方法 131

三、品管圈活动 135

第四节 护理质量评价与持续改进 135

一、护理质量评价的内容 135

二、护理质量评价的程序 136

三、护理质量评价方法 136

四、护理质量的分析方法与持续改进 139

第五节 全面护理质量管理 143

一、全面护理质量管理概述 143

二、全面护理质量管理的内容及特点 144

三、全面护理质量管理在实际中的应用 145

课后练习题 146

第八章 护理安全及风险管理 148

第一节 护理安全管理 148

一、护理安全相关概念 148

二、影响护理安全管理的因素 150

三、患者安全的隐患 151

四、护理不良事件的处理 152

五、护理安全管理的措施 154

六、护理安全管理对策 154

七、病人安全十大目标 156

八、护士职业损伤与防范 158

第二节 护理风险管理 159

一、概述 159

二、医疗护理风险相关因素 160

三、护理风险的特征 161

四、护理风险管理的程序 161

课后练习题 161

第九章 病区和社区护理管理 163

第一节 病区护理管理 163

一、病区护理管理的特点和内容 163

二、病区的组织行政管理 164

三、病区的业务技术管理 165

第二节 社区护理管理 167

一、社区护理概述 167

二、社区护理管理概念 168

三、社区护理组织管理 169

四、社区护理质量管理 173

五、社区常见传染病预防的护理管理 175

六、家庭护理管理 175

七、社区保健管理 176

八、社区健康教育管理 178

九、社区护理质量管理评价 179

课后练习题 179

第十章 护理信息管理 181

第一节 信息概述 181

一、信息概念 181

二、信息的特征 182

三、信息的种类 182

第二节 医院信息管理 183

一、医院信息管理概述 183

二、医院信息系统 184

三、病案信息管理 186

第三节 护理信息管理 188

一、护理信息概述 188

二、护理信息系统 190

课后练习题 194

附录1 护理工作核心制度 195

附录2 护理质量指标及计算方法 209

附录3 分级护理质量考核评分标准 211

附录4 医院见习课 212

附录5 课后练习题参考答案 216

参考文献 217