硕士学位论文 客户关系管理系统（CRM）的研究与开发PDF电子书下载

前言 1

第一章 ERP系统综述 4

1.1 定义 4

1.2. ERP系统的演变历程回顾 4

1.3. ERP系统的特点 5

1.4. 说明ERP系统特点的一个例子 6

1.5. 目前我国企业对ERP系统的认识 7

第二章 客户关系管理系统（CRM）以及它与ERP系统的关系 9

2.1 客户关系管理的产生 9

2.2 客户关系管理系统的概念 12

2.3 客户关系管理的主要功能及其技术实现 13

2.4. CRM系统数据处理过程 19

2.5. 客户关系管理系统（CRM）和企业资源计划（ERP）的关系 21

第三章 决策支持系统在客户关系管理中的应用 23

3.1 决策支持系统的数据流图 24

3.2 决策支持系统的层次结构 24

3.3 决策支持系统的模型 25

3.4 决策支持系统在客户关系管理系统中的应用 27

第四章 基于网络的销售信息系统 31

4.1 开发本系统的目的: 31

4.2 所用开发工具及开发平台： 31

4.3 系统后台数据库： 31

4.4 系统详细描述： 32

第五章 总结和展望 43

致谢 44

在学期间研究成果 45

参考文献 46