客户联系PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(德)柏尔克哈德·G.布什(Burkhard G.Busch)著;王草,张宏译
- 出 版 社:北京:中国劳动社会保障出版社
- 出版年份:2002
- ISBN:7504533378
- 页数:212 页
代序 1
童话“蓝色小镇” 1
浅谈“客户学与客户联系” 12
1 时代变迁 22
1.1 20世纪90年代末市场营销十大预测命题 30
1.1.1 框架条件 39
1.1.2 消费者和最终买主的价值观 40
1.1.3 普遍的价值观转变 42
1.1.4 多维的客户 42
1.1.5 新型营销趋势与社会文化趋势的协同作用 43
2 营销理论附论 45
2.1 “USP”或独特的销售主张 45
2.2 “UCP”或独特的传播主张 51
3 “客户”的全新思维 53
3.1 要迎合你的客户 53
3.2 诚恳地与你的客户交谈 58
4 从产品管理转向客户成功管理 64
5 如何与客户交往:客户管理的辩证法和方法论附论 68
5.1 说客户的语言 70
5.2 用产品可提供给客户的效用作论证 73
5.2.1 召开一次效用座谈会 76
5.2.2 说明产品效用的用语 77
5.3 激发客户的个人行为动机 78
5.4 提出适当的问题 81
6 从接受投诉到投诉管理 85
6.1 投诉管理行之有效的框架条件 88
7 推荐管理:客户有哪些有价值的社会关系 100
8 从企业的资料收集到“客户信息管理” 105
8.1 你对客户对底有哪些了解——对你的员工呢? 105
8.1.1 从信息收集到系统的信息体制 107
8.1.2 信息之间的互相关联说明“客户的满意度” 108
8.1.3 你还需要哪些信息? 115
8.1.4 你还会得出哪些联系? 121
8.1.5 客户信息管理清单 125
8.2 坏员工可能会从你那儿窃取哪些信息? 128
9 副产品的市场化、行动营销和行动带来令人惊喜的成功 134
9.1 副产品的市场化;以副产品联系你的客户 134
9.2 行动营销:对你的客户有所作为 137
10 有实用价值的事例 143
10.1 一家较小的大众银行的客户管理战略 143
10.2 一家建筑企业的客户联系战略 158
10.3 一家地区车行的客户联系战略的例子 166
10.4 饮食行业的例子 173
10.5 一家诊所的客户联系战略的例子 176
11 检验客户管理是否成功的检验标准清单 179
重要术语 193
- 《怎么说打动客户 怎么做快速成交》钱行 2019
- 《把话说到客户心里去》谭慧编著 2018
- 《把话说到客户心里》兰华编著 2019
- 《开发客户的N个细节》唐运富 2017
- 《跨境电商客户服务手册》张康著 2019
- 《汽车客户关系管理》孙蕊主编 2018
- 《客户关系管理基础与实践》(中国)马莉婷 2019
- 《jsp程序设计项目化教程》本社编 2010
- 《刘墉全集 情深未了缘 我是我自己》刘墉著 2000
- 《无机化学》李瑞祥,曾红梅,周向葛等编 2013
- 《书情书》(德)布克哈德·施皮南(Burkhard Spinnen)著;(德)琳娜·霍文 2019
- 《美国的伤痕 独立战争与美国政治的暴力基因》(德)霍尔格·霍克(Holger Hoock)著 2019
- 《文明的衰落与复兴》张娜责编;陈维政总主编;孙林译者;(德)阿尔伯特·史怀哲 2019
- 《厄特克尔家族》(德)鲁迪格·杨布鲁特著 2018
- 《弗里德里希·李斯特传》朱希滨责编;贾根良,梅俊杰总主编;梅俊杰译者;(德)欧根·文得乐 2019
- 《弗利克家族》(德)托马斯·拉姆什著 2018
- 《剑桥国际英语写作教程 从句子到段落》(美)劳里·布拉斯(Laurie Blass),(美)德德拉·戈登(Deborah Gordon)编著 2019
- 《量子系统的非平衡多体理论》(意)G.斯蒂芬尼茨,(德)R.冯·莱文 2019
- 《香水》李清华译;(德)帕·聚斯金德 2018
- 《无师自通玩转乐器系列 无师自通玩转长笛》胡越菲译;(德)阿尔内·施瓦茨霍兹 2019
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019