别输在不懂营销上PDF电子书下载

第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误 2

对拜访客户心生畏惧 2

成绩面前不思进取 6

不能及时调整自己的坏情绪 9

业绩目标不切实际 12

总是批评竞争对手 15

以貌取人 18

重理论，轻实践 21

过度谦卑 24

轻言放弃 28

第二章 你在接近客户时最可能犯的7个错误 32

不注重自己的形象 32

总爱卖弄专业术语 35

过分赞美 39

忽视客户周围的人 42

只顾推销，忘了目标 45

在客户需要帮助时漠然视之 50

不善于用提问的方式与客户沟通 53

第三章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误 58

不能给准客户正确定位 58

不了解客户的背景 61

急于求成 64

不善于应付意外事故 68

一对多时误认目标 71

没记住客户的名字 73

没能激发客户的潜在需求 77

不会建销售网 82

第四章 你在说服沟通中最可能犯的12个错误 88

没能赢得客户好感 88

与客户发生争执 91

不会运用“勿失良机” 94

忽视沟通技巧 97

被客户的问题套住 102

不敢拒绝客户的要求 106

推销时机不当 109

没有回应客户关注的事项 113

不能给客户提出好的建议 116

不善于倾听 119

不善于利用客户心理 123

不懂得设身处地地为客户考虑 126

第五章 你在产品介绍展示中最可能犯的11个错误 132

不强调关键的利益点 132

以自我为中心 135

不了解市场行情 138

无端夸大产品的优点 140

不了解客户 144

没有事先计划 147

没能让客户亲身感受产品 150

含糊报价 153

过多地泄露自己的秘密 156

对自己的企业了解不充分 158

介绍没有专业性 162

第六章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误 166

不能掌握成交的主动权 166

追求单赢 169

强迫成交 171

态度激进 175

存在成交心理障碍 179

没有成交策略 183

没有很好掩饰签约时的心情 187

陷在价格争议的漩涡中 191

不指出客户的错误理解 195

顾小利失大利 199

对客户作出无法兑现的承诺 201

成交过程中失态 205

第七章 你在客户服务中最可能犯的6个错误 210

服务承诺成为一纸空谈 210

不能正确对待客户的抱怨 213

不具备服务公众的意识 216

将服务完全推给客服部门 218

为了分清责任不惜与客户争吵 221

抗拒客户投诉 223

第八章 你在营销策略上最可能犯的6个错误 228

被自己的光环罩住 228

不为客户寻找一个购买的理由 231

不会利用联盟战术 235

没能让对方兑现诺言 238

让难下决定的客户绊住手脚 242

不敢冒险 245