CS经营法：商战新王牌PDF电子书下载

第一章 推广CS经营法，势如破竹 1

一 1

（一）CS经营中是一种什么样的经营战略 1

（二）中国为什么需要CS经营 4

（三）CS经营是怎样诞生的 13

（四）CA经营是如何发展起来的 16

二 24

（一）“体验行动”，开展计量化体质诊断 26

（二）“聚焦行动”，进行标准体制整合 47

（三）“充电行动”，实施专业化强力培训 62

（四）“提速行动”，规范化经营运行 67

（五）“结网运行”，流程化精细管理 89

第二章 掌握CS经营法，大势所趋 97

一 97

（一）掌握趋势就等于掌握成功 97

（二）发展战略就是“找对的事做” 98

（三）经营者就是“把事情做对” 102

（四）人无远虑，必有近忧 109

（五）提升核心能力 110

（六）“少就是多”与 “小就是大” 112

（七）什么是具有“远 虑”的企业发展战略 115

二 117

（一）逆势而进，顺势而起 117

（二）我们正处在什么样的经营大势 118

（三）买方市场已经形成 119

（四）怎样使卖点“红杏出墙头” 120

（五）从以企业为中心向以顾客为中心转轨 130

（六）炼就一副独特的“商眼” 135

（七）走好“三步棋” 137

（八）顺应消费潮流的变化 142

（九）学会脑筋“急转弯” 151

（十）历史的教育值得注意 154

第三章 实施CS经营法，顺势而上 163

一 163

（一）一个巨大的“服务行销”商机正向我们走来 163

（二）进入“CS服务”产业已经是时候了 165

（三）光有技术还不是“第一生产力” 167

（四）市场就是这样“炼”成的 171

（五）中国企业对服务的认识开始“浮出海面” 181

二 187

（一）未来企业营销口号是“保住顾客！” 187

（二）大念“服务经”的四川航空公司 191

（三）被老外称作“自家铺子”的元隆 193

（四）“卖疯了”的大连天百 196

（五）宝钢人的口头语“CS” 199

第四章 导入CS经营法，蓄势而发 205

一 205

（一）经营第一“短缺”：服务品质 205

（二）经营第二“短缺”：关注效应 224

（三）经营第三“短缺”：信用声誉 227

（一）“此鸡非彼鸡”的肯德基 233

二 233

（二）坚持“QSCV原则”的麦当劳 234

（三）“为顾客省线”的零售王沃尔玛 237

（四）“说一不二”的诺顿百货 239

（五）“小心翼翼”的日本服务业 244

（六）“不按电脑市场常规运作”的戴尔电脑 250

（七）“体贴入微”的雀巢新干线 260

（八）“量身订制”服务的休岱斯医院 261

第五章 应用CS经营法，势在必行 265

一 265

（一）“卖不掉”与“买不到”和“买不起”与“没新东西卖”并存 265

（二）要把“服务”看作新的经济增长点 269

（三）优质服务企业要价能高出10% 273

（四）树立全球化企业思维方式 274

（五）中国企业到了最危急的时刻 276

（六）商贸界面临严峻的挑战 285

（七）迎接“同高手下棋，与世界同步”挑战 292

二 297

（一）承诺是“金” 297

（二）经济让顾客“出乎意料” 300

（三）只提供“许可行销” 301

（四）精营、精细、精致——CS经营“深度行销”面面观 309

（五）运用“反求行销” 313

（六）把复杂的事情简单化 316

（七）买家也能成卖家 320

（八）售前“制造”需求 323

（九）总盯住“空的一半” 325

（十）巧用“二八定律” 327

附录 337

严世华，让顾客真正成为上帝 337

文稿出处 344

服用指南 345