经营风险与危机处理PDF电子书下载

第一篇 风险问题管理 3

第一章 彻底的思考 3

我们能信任谁? 3

风险的处理 8

机构回应的驾驭 12

倡议方式 13

公众协商——建立交流过程对话 19

小结 20

第二章 问题管理的定义 21

什么是问题管理？ 22

什么是怀疑论者？ 25

什么是一个问题？ 27

谁应当成为问题管理的实践者？ 29

问题管理必须具备哪些职能？ 29

小结 31

第三章 规划一个问题管理方案 33

问题生命周期 35

错误芯片的案例 41

先期行动的重要性 45

小结 47

第四章 问题的忽视是危机的来源 49

案例分析：Brent Spar的退役——对世界工业的借鉴作用 49

案例分析：疯牛与英国人——关于BSE的故事 64

案例分析：CFCS——录找一个必要的呼吸空间 77

第五章 实施一个问题管理程序 87

小结 99

第六章 现在的行动是什么？ 103

第二篇 危机管理 103

努力是如何衰落的 104

“商业”类别的危机 110

与产品相关的危机 112

谁会产生危机？ 117

将会产生哪种危机？ 119

小结 122

第七章 感觉就是现实 124

三艘倒霉油轮的故事 125

小结 136

第八章 危机事件中的媒体 137

日本航空公司和英国米德兰航空公司是如何正确对待媒体的？ 138

争取媒体的支持 141

希尔斯堡：媒体是如何身陷危机的 142

作为盟友的媒体 145

媒体监督 148

电视调查的监督 149

小结 151

第九章 法律关系的透视 153

危机沟通中的法律陷阱 154

那么，律师在危机中又起什么作用呢？ 160

赔偿 161

道义支付 161

小结 162

第十章 意外事件的应对计划 163

沉着而积极的思考 164

言行一致 165

危机处理的计划 165

队伍组建 167

危机防范 170

通讯硬件 170

挑选队员 174

制定书面计划 175

测试 176

小结 177

第十一章 危机通讯管理 178

斯特娜航运公司挑战号客轮触礁事件 178

掌握主动权所需的背景资料 179

建立新闻中心 180

新闻发布会的管理 181

对付电视采访 183

处理成百上千的电话 184

应答来自亲属的电话 186

新闻发布 189

向员工随时通报情况 191

应急服务的作用 191

事态平息后 192

小结 193