企业公共关系危机管理PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:张岩松编著
- 出 版 社:北京:经济管理出版社
- 出版年份:2000
- ISBN:7801189124
- 页数:281 页
目录 3
第一篇 概述 3
第一章 揭开面纱——何为公关危机 3
一、从可口可乐的“欧洲事件”谈起 4
二、公关危机的一般特征 7
三、形形色色的公关危机 11
第二章 把握症结——公关危机的成因 17
一、祸起萧墙要先防——企业内部环境原因 17
二、春江水暖须先知——企业外部环境原因 33
一、危机关乎“形象” 44
第三章 居安思危——公关工作中的危机意识 44
二、科学的“危机观” 51
第二篇 预防 69
第四章 未雨绸缪——公关危机预防对策 69
一、公关危机预防的意义 71
二、公关危机的预警分析 76
三、公关危机的预控对策 82
第五章 扶正固本——危机预防的基础工作 90
一、强化公关意识 90
二、协调公众关系 103
三、完善企业形象 126
第六章 规范运作——公关危机处理程序 149
一、公关危机处理的意义 149
第三篇 处理 149
二、危机处理“三步曲” 153
第七章 临危制变——公关危机处理策略 164
一、公关危机处理的总体策略 164
二、公关危机处理中的传播 172
三、公关危机处理的基本方式 177
四、常见公关危机事件处理要点 182
五、危机管理的“金科玉律” 185
第四篇 案例 191
案例1:“泰莱诺尔”药物中毒事件 191
案例2:冰箱爆炸之后 196
案例3:“玉环”起死回生 202
案例4:“霞飞”3·15危机事件 207
案例5:“三株”的“虚假广告”风波 213
案例6:长虹与七商场拒售事件 219
案例7:法斯通公司的轮胎回收案 223
案例8:麦德造纸公司制服臭气 231
案例9:班特利海湾危机 236
案例10:万家乐的“中原事件” 241
案例11:格尔伯不容绑架 246
案例12:雀巢公司险遭灭顶之灾 252
案例13:“红太阳”何罪之有? 259
案例14:英国海上石油公司应急计划的设计 265
参考文献 276
后记 281
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《公共管理专业英语》刘永林编著 2019
- 《21世纪普通高校计算机公共课程规划教材 大学计算机基础 Windows7+Office2010 第3版》张开成,陈东升,蒋传健,王宁,杨军,杨巧梅,崔婷婷 2018
- 《高校教师胜任力与工作绩效关系研究》曹志峰著 2019
- 《受试者性格与其英语互动交际能力的关系》楼荷英著 2018
- 《现代汉语空间位置关系虚拟运动研究》姚京晶著 2018
- 《公共关系蓝皮书 中国公共关系发展报告 2019》柳斌杰编;桂芳,薛铭洁,陈晴钰责编 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《羊脂球 莫泊桑短篇小说选》(法)莫泊桑著;张英伦译 2010
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019