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目录 1

第一章　绪论 1

第一节　沟通 1

一、沟通的要素 1

二、沟通的特点 1

三、沟通的能力 2

第二节　人际沟通 2

一、人际沟通的类型 3

二、人际沟通的影响因素 3

三、人际沟通与性格类型 4

第三节　护患沟通 5

一、护患沟通的意义 5

三、护患沟通是护理活动的基础 6

二、护患沟通的特点 6

第二章　护患关系 8

第一节　护士 8

一、护士角色 8

二、护士角色准备 9

三、患者对护士的角色期望 10

第二节　患者 10

一、患者角色 10

二、患者角色的权利与义务 11

三、患者的一般心理变化 12

第三节　护患关系 13

一、护患关系的性质 13

二、护患关系良性发展对护士的要求 13

一、语言——护患沟通的重要工具 15

第三章　护患语言沟通 15

第一节　概述 15

二、护患语言沟通的特点 16

三、护患语言沟通的分类 17

四、护患语言沟通的方式 17

第二节　护患口头语言沟通 18

一、护患口头语言沟通的含义与原则 18

二、护患口头语言沟通的内容 19

三、护患口头语言沟通的种类 20

四、护患沟通的常用语 21

附：护理操作礼貌用语实例 21

一、护患书面语言沟通的内涵 24

二、护患书面语言沟通的分类 24

第三节　护患书面语言沟通 24

三、护患书面语言沟通的原则 25

第四节　护患语言沟通技巧 25

一、护患口头语言沟通的技巧 25

二、护患书面语言沟通的技巧 28

附1　护患口头语言沟通实例 29

附2　护患书面语言沟通实例 30

第四章　护患非语言沟通 32

第一节　概述 32

一、非语言沟通的概念和起源 32

二、护患非语言沟通的特点 32

三、非语言沟通在护理工作中的作用 33

四、护患非语言沟通的基本要求 33

一、仪表服饰 34

第二节　护患非语言沟通的主要形式 34

二、面部表情 35

三、体态语言 35

四、人际距离 37

五、时间控制 37

六、人体接触 37

七、辅助语言 38

第三节　护患非语言沟通的技巧 38

一、护患非语言沟通的策略 39

二、护患非语言沟通的禁忌 41

三、护患非语言沟通的训练 42

一、护士方面的因素 44

第一节　护患沟通障碍因素 44

第五章　护患沟通障碍的排除 44

二、患者方面的因素 45

第二节　护患沟通障碍因素分析 45

一、护士表达障碍的分析 45

二、护士信息传递障碍的分析 45

三、患者接收和理解障碍的分析 46

第三节　排除护患沟通障碍的技巧 46

一、营造和谐环境，防范护患纠纷 46

二、排除护患沟通障碍的策略 46

附：护患沟通案例评析 50

第六章　护士与患者相关人员的关系沟通 53

第一节　护士与患者家属的关系沟通 53

一、患者家属的角色特征 53

三、护士在与患者家属建立良好关系中的作用 54

二、护士与患者家属关系的影响因素 54

第二节　护士与医生的关系沟通 55

一、医护关系模式 55

二、医护关系的影响因素 56

三、护士在促进医护关系中的作用 56

第三节　护际关系沟通 57

一、一般情况下的护际沟通 58

二、特定情况下的护际沟通 59

第七章　社区护士与服务对象的沟通 61

第一节　概述 61

一、社区护士人际沟通能力的要求 61

二、社区护士与服务对象沟通的意义 61

第三节　老年保健护理中的沟通技巧 62

二、家庭访视的技巧 62

一、家庭访视的含义及对象 62

第二节　家庭访视的沟通技巧 62

一、沟通的原则 63

二、沟通技巧与注意事项 63

第四节　预防接种工作中的沟通技巧 63

一、与小儿的沟通 63

二、与小儿父母的沟通 64

第五节　社区健康知识的传播技巧 64

一、社区健康知识的内容选择 64

二、社区健康知识的传播方式 65

三、社区健康知识的传播技巧 65

附录一　教学大纲（试行） 67

附录二　医学专业领域容易读错的常用字 72

附录三　医学专业领域容易写错的常用字 75

附录四　主要参考文献 77