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目录 1

译者序 1

引言 1

关于本书 1

本书使用的惯用名词 2

阿呆假设 2

本书的组织形式 2

本书使用的图标 4

本书的使用方法 5

第一部分　谁，我？变革？ 7

第1章　预测那些意外的事情 9

如果你还活着，那就准备面对变革吧 10

变革新见解 11

变革中与人员有关的一面 17

各个层次的领导者角色 22

第2章　正在发生的变革是什么 27

变革中的世界 28

变革中的组织和组织的劳动力 30

不会改变的内容 35

明白所有的一切 37

第二部分　超过2/3的变革都失败了——不要让阻力将你陷入同样的境地 39

第3章　阻力：考察失败者和成功者 41

到达竞争的边缘 42

差别一：承认事实上你没有市场 43

差别二：采取变革行动前制定计划 47

差别三：将管理变革变成管理者“实际”工作的一部分 49

差别四：与阻力休战 51

将自己塑造成变革成功者 52

第4章　不要攻击！抵抗者不是你的敌人 53

了解面对阻力时的选择 53

避免阻力的六大误区 54

释放阻力的能量——倾听借口 61

至理名言 73

第5章　人们为什么总是产生阻力 74

理由一：感觉失控 75

理由二：在变革的浪潮中沉没 80

理由三：这个观点很恐怖 83

理由四：太多失败的先例 87

理由五：保护自尊 89

第6章　如果知识就是力量，我怎样才能得到更多的知识 94

朋友和最亲密的人组成的内部信息库 95

员工核心群体的作用 95

抓把椅子过来坐下吧 98

这里一次调查，那里一次调查，处处都进行调查 101

与老板一起嚼饼干 104

建议箱——有纸式或无纸式 108

如何处理所有的知识 110

第7章　管理者也抵制变革 111

管理者也是人 112

五个要躲避的阻力陷阱 113

职位升得越高，你就越不能被原谅 128

第8章　与阻力合作的技巧 129

控制自己的情绪——不要变成巴甫洛夫的狗 130

利用技巧来减少阻力 133

第9章　评价：你的组织处理阻力的能力如何 140

记录你的观点 141

第三部分　制定变革计划——从“卡拉马力”到“提拉米苏” 145

第10章　确信走对了第一步 147

陷入失败者的循环 148

组装两P——目标和优先排序 150

支付失败的高额代价 153

继续坚持变革事业 156

第11章　将行动组合 158

计划过程偷工减料：诱人却致命 159

组织变革管理团队 160

理解变革过程 162

设计一个获胜过程 164

第12章　描述组织的现状 168

创造一个平衡的角度 169

承认哪些情况运转良好 170

理解重要问题和大家关心的话题 176

用简单的话来解释变革的必要性 180

第13章　你的勇敢新世界什么样 181

两项重要的任务 182

设计理想状态——包括什么内容 184

将理想状态与重要问题和关心的话题联系起来 186

将你的未来进行个性化处理 189

第14章　就算你不情愿，也要制定实施计划 190

了解实施计划的作用 191

对计划的设计方式进行设计 193

关注技术层面 195

关注人员层面 196

第15章　你现在该对员工说什么 203

准备就职演说 204

充分利用提问和回答中蕴涵的信息 209

确信大家带着正确的信息离开 211

第16章　评价：关于变革计划管理层做得如何 212

记录你的观点 213

计算总分并解释你的分数 214

第四部分　领导变革 217

第17章　领导的多面性 219

领导者有很多，而且各不相同 220

领导者是教练 220

领导者就是榜样 223

领导者是调查者 224

领导者是演员 225

领导者是建设者 227

领导者也是人 230

第18章　让交流为你服务 232

了解交流 233

创造有效信息 234

表达有效信息 241

为交流策略制定计划 244

第19章　庆祝成功 248

理解认可 249

创造多次小的成功 249

避免会过时的伟大观点 251

开发认可计划 254

第20章　评价：关于领导变革你的管理层做得如何 257

记录你的观点 258

计算并解释你的分数 259

第五部分　照顾你自己——别人不会照顾你的 261

第21章　心理控制的五个关键因素 263

新研究成果的回顾 264

加强灵活性 266

处处留意 268

感觉积极面 273

保持耐性 277

培养你的同情心 282

第22章　身心的锻炼 287

身心的联系 288

沉思 290

锻炼：心血管训练和力量训练 299

瑜伽 305

普拉提斯 309

太极 313

选择 317

第六部分　十大秘诀 319

第23章　变革成功者必做的十件事 321

从管理链获得承诺 321

庆祝成功 322

确定唯一的方向 323

只进行必要的变革 324

花些时间制定计划 324

良好和持续地交流 325

倾听员工的问题和关心的话题 326

保持个人参与 326

保护员工的自尊 327

与阻力合作而不是对抗 328

员工有被当成机器人对待的感觉 329

第24章　成功变革的十大障碍 329

变革有一个心血来潮的历史记录 330

抵制行动秘密地进行 330

员工都在说，“我不知道这对我有什么影响” 331

文化与变革的要求不同 331

人力资源政策与变革的要求不同 332

员工的压力过大 332

爆发领地之争 333

员工认为变革没必要 333

领导者缺乏可信度 334