做生意秘诀 第2版PDF电子书下载

目录 3

第一章 做生意的基本要领 3

1．我们进入了科学的时代 3

2．尽力发展与顾客的私交 4

3．喜欢做生意才能做好生意 6

4．生意人不放过任何机会 8

5．让顾客明白物有所值 9

6．热心的服务都是有报偿的 10

7．勤奋才能成为成功的生意人 12

8．生意场上不相信怨天尤人 14

9．咬牙渡过开始的艰难 15

10．不要让煮熟的鸭子又飞了 17

11．难缠的对手是最好的老师 18

12．生意就是一场演出 19

13．生意人要磨练说话的技巧 21

14．诚意需要用恰当的方式表达 23

15．把顾客摆在中心地位 24

16．必须特别注重情报的收集 26

17．要磨练说话声音的处理技巧 28

18．用使人舒服的称呼与人交谈 30

19．留心顾客的言外之意 32

20．摸清谁是有决定权的人 34

21．电话交谈也要保持庄重的态度 35

22．电话谈生意有利有弊 37

第二章 初涉商海的几点建议 43

23．克服“拜访恐惧症” 43

24．摆脱做生意的低潮 45

25．作好准备再出门谈生意 46

26．约会要提早5～10分钟到达 48

27．要预测最后成交的可能性 50

28．说好开场白 52

29．求胜心切反而误事 53

30．交换名片不可随随便便 54

31．尽量记住别人，也让别人记住自己 56

32．初次拜访最好能有人介绍 57

33．留心与顾客打交道时的行为举止 59

34．要学会很自然地插话 61

35．有了好的开始更要求得好的结尾 63

36．注意要求约见的说话技巧 65

37．要勤于对顾客多作访问 66

第三章 与顾客面谈生意的要领 71

38．要提高外出访问的效率 71

39．做善于察言观色的机灵人 72

40．留心观察顾客的警觉程度 74

41．如何揣摸顾客有无抗拒心理 76

42．推销的不是商品而是商品的效用 77

43．讲话要生动风趣 79

44．要多了解有关商品的知识 80

45．为顾客找出必须购买的理由 82

46．要精心计算推销成本 84

47．采用有效的推销道具 85

48．让顾客产生参与感 86

49．利用电话进行激将法 88

50．弄清顾客真正关心的是什么 90

第四章 生意成功的要领 95

51．生意关系建立在人际关系上 95

52．谈生意的几个要点 96

53．顾客地位不同侧重点也不同 98

54．一步步诱导顾客追求高档的欲望 100

55．满足感情欲望不一定要合理 101

56．分析投资与收益来进行说服 103

57．顾客抱着不同的心态与目的 105

58．售后服务是顾客看重的一点 106

59．要帮助零售店进行推销 108

60．失信的事情不要做 109

61．顾客的潜意识与人际关系也影响生意 111

62．为顾客提供指导性建议 113

63．行业繁荣自己也繁荣 114

64．潮流的变革中最有机会 116

65．让零售店既不积压也不缺货 118

第五章 对付各形各色顾客的要领 123

66．消除顾客的误解与偏见 123

67．当顾客拒绝的时候 124

68．怎样对付“没地方放”或“没有钱”的说法 126

69．怎样对付“太贵了”或“赚不到钱”的说法 127

70．如何打消顾客对新产品的顾虑 129

71．怎样对付“让我考虑一下”的说法 130

72．怎样对付“在别的公司有我的朋友”的说法 132

73．怎样对付“以前用过，不好”的说法 133

74．怎样对付不爱讲话的顾客 135

75．怎样对付喜欢说话的顾客 137

76．怎样对付直性子的顾客 139

77．怎样对付忙碌的顾客 140

78．怎样对付爱追根问底的顾客 142

79．怎样对付犹豫不决的顾客 143

80．怎样对付爱斗嘴的顾客 145

81．怎样对付不懂装懂的顾客 146

第六章 成交阶段的处理要领 151

82．生意谈不成一切都只是空话 151

83．顾客都有犹豫的心理过程 152

84．不要疏忽顾客神态的变化 153

85．注意顾客心意改变的征兆 155

86．注意顾客发出的成交信号 156

87．要勇敢地发出成交的试探 158

88．巧用“如果”的谈话技巧 160

89．要顾客觉得是心甘情愿的 161

90．利用合同和订货单促使成交 163

91．防止谈妥的生意又遭变卦 164

第七章 处理顾客不满的要领 169

92．顾客有不满是难免的 169

93．对顾客的不满要尽快解决 170

94．感情的处理比事件的处理更重要 172

95．顾客的不满可以成为发展关系的契机 173

96．听完了才可能知道原因 175

97．对可以同情的地方表示同情 177

98．从处理不满可以看出做生意的手段 178

99．生意就象一盘棋 180