知识管理 原理与应用PDF电子书下载

第1章　知识与知识管理总论 1

1.1　知识管理的发展 2

1.2　知识的含义与分类 5

1.3　知识管理的含义 14

1.4　为什么需要知识管理 17

1.5　知识管理的目的与目标 22

本章小结 27

思考与讨论 28

案例1 微软公司的知识管理 28

第2章　知识管理理论框架 31

2.1　知识管理与组织互动的三大理论观点 32

2.2　知识管理战略的主要研究学派 35

2.3　知识管理的重要模型 38

2.4　一个整合型的知识管理框架 53

本章小结 56

思考与讨论 57

案例2 知名企业如何实施知识管理 58

案例3 夏普、东芝、前川公司如何建造知识创造的场所 59

第3章　组织知识资本管理 61

3.1　知识的价值观 62

3.2　知识资产与知识资本 66

3.3　组织知识资本的构成 72

3.4　组织智力资本的运营 78

本章小结 83

思考与讨论 84

案例4 Dow公司的智力资产管理 85

案例5 像IBM一样贩卖知识 86

第4章　知识管理战略 89

4.1　知识管理战略的理论基础 90

4.2 知识管理战略的分析 95

4.3　知识管理战略的制定 101

4.4　知识管理战略的评价 107

本章小结 111

思考与讨论 112

案例6 AT＆T的知识管理战略 113

第5章　组织知识的生产 117

5.1　组织知识管理流程 118

5.2　组织内部知识定义 120

5.3　组织外部知识定义与获取 129

5.4　组织的知识创造 137

本章小结 154

思考与讨论 155

案例7 埃森哲公司的知识管理 155

第6章　组织知识的加工、存储与访问 161

6.1　组织知识存储概述 162

6.2　组织知识存储的方法与工具 164

6.3　组织知识的选择与过滤 167

6.4　组织知识的加工与提炼 169

6.5　显性知识的存储与管理：知识库 171

6.6　知识的存储与访问策略 177

6.7　隐性知识的存储与管理 181

本章小结 184

思考与讨论 185

案例8 明基——人走了，把知识留下 185

第7章　组织知识的共享与转移 187

7.1　组织知识共享概论 188

7.2　组织知识共享的主要障碍 191

7.3　组织知识共享的主要方式 195

7.4　组织知识共享的驱动力 201

7.5　组织的最佳实践转移 207

本章小结 215

思考与讨论 216

案例9　Wachovia银行的知识共享 216

第8章　知识管理的技术 219

8.1　知识管理技术概述 220

8.2　知识管理技术体系 223

8.3　知识管理系统 235

8.4　微软知识管理技术架构 238

本章小结 242

思考与讨论 243

案例10 一个咨询企业的知识管理系统解决方案 243

案例11 某市移动公司的知识管理解决方案 245

第9章　知识管理的组织行为视角 249

9.1　组织知识管理的行为问题分析 250

9.2　组织文化与知识管理 256

9.3　组织的领导与知识管理 263

9.4　组织的激励系统与知识管理 265

9.5　组织结构与知识管理 269

本章小结 282

思考与讨论 283

案例12　3M公司的知识创新 284

第10章　组织知识管理的实施 289

10.1　知识管理实施方法论 290

10.2　知识管理实施规划 294

10.3　知识管理系统实施 302

10.4　组织知识管理实施的关键成功因素 308

本章小结 311

思考与讨论 311

案例13 某电信研究院的知识管理实施 312

第11章　知识管理评估方法 317

11.1　知识管理评估概述 318

11.2　组织知识管理的整体性评估方法 320

11.3　知识管理单项的评估方法 326

11.4　组织知识资本评估方法 329

本章小结 335

思考与讨论 336

案例14 知识管理成熟度模型的应用 336

第12章　基于知识的客户关系管理 341

12.1　客户关系管理概述 342

12.2　客户知识管理的内容 347

12.3　客户知识管理的流程和体系 353

12.4　基于知识的CRM实施 359

本章小结 364

思考与讨论 365

案例15 尼康公司应用知识管理系统改进客户服务 366

第13章　知识管理在电子政务中的应用 369

13.1　电子政务概述 370

13.2　知识管理与电子政务 378

13.3 以知识管理的思想设计电子政务系统 387

本章小结 390

思考与讨论 391

案例16 新加坡国际企业署知识管理门户案例 391

案例17 推进澳大利亚统计局的知识管理 392

第14章　项目管理中的知识管理 397

14.1　项目及项目管理概述 398

14.2　项目管理中引入知识管理 404

14.3　项目各阶段的知识管理 409

本章小结 415

思考与讨论 416

案例18 一位项目经理为IT项目引入知识管理支持 416

参考文献 419