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心理知识 2

1．心理和心理学 2

2．服务心理学 2

3．人本心理学 3

4．行为心理 4

5．心理距离 5

6．心理气氛 6

7．心理疲劳 7

8．什么叫心境 8

9．什么是个性 8

10．什么是认知理论 13

11．什么是记忆 13

12．瞬时记忆、短时记忆、长时记忆 14

13．遗忘现象 15

14．智商 15

15．情商 16

16．挫折 18

17．挫折商 19

18．自我意识 20

19．什么叫利手 21

20．什么叫顿悟 22

21．什么是联觉 23

22．什么是知觉别人 24

23．变态心理 24

24．男女心理上有何差异 26

心理透视 30

25．健康的心理态度 30

26．怎样评估自己的心理是否健康 32

27．怎样保持自己的心理健康 33

28．人的心理疾病是怎样产生的 37

29．心理疾病的可怕后果 38

30．常见的心理冲突类型 40

31．心理防御机制 41

32．自然状态下，人怎样进行自我心理防御 43

33．构建自我定向心理防御机制 45

34．不正确的客服心理 51

35．影响客服质量的心理障碍 52

36．关注影响客服工作人员心理的非客服因素 54

37．怎样解决影响客服工作人员心理的非客服因素 57

38．正视情绪劳动及其影响因素 59

39．注重公司的利益是不是意味着要欺骗客户 61

40．催交电费是向客户求乞吗 61

41．客服工作人员总是徘徊在自卑与自信之间吗 62

42．“似曾相识”是怎么回事 65

43．“我”刚开口就被客户拒绝，自己感觉很失败 67

44．繁忙才能有丰硕的收获 68

45．算好八小时内外的总体账 69

心理应用 74

46．什么叫职业素质 74

47．怎样锤炼良好的心理素质 75

48．客服工作人员应怎样培养自信 75

49．客服工作人员必须调适的几种心理 76

50．心理调适的目标是什么 78

51．心理调适有哪些方法 79

52．遇到客户训斥时的心理调适 80

53．怎样提高对自我的评价 82

54．怎样从压力中磨炼出实力 84

55．怎样排减抑郁心理 88

56．怎样排解职业厌倦 90

57．怎样克服社交焦虑障碍 95

58．怎样克服说谎心理 97

59．面对无端责骂时的心理疏导 99

60．面对无理撒泼者的心理疏导 100

61．面对客户威胁时的心理疏导 102

62．怎样发挥好体态的作用 103

63．怎样发挥好声音的作用 105

64．客服工作人员的躯体化症状有何差异 107

65．客服工作人员的强迫症状有何差异 108

66．怎样克服嫉妒心理 111

67．“让客户听见你的微笑”究竟有多难 114

68．建议专设一条客服工作人员人工心理热线 116

69．把无知的咨询当作开心果 117

70．创造条件让企业领导参与客服工作 119

71．轮岗是对客服工作人员的心理调节 120

72．客户为什么会有抱怨心理 122

73．怎样在实践中转变观念 123

74．怎样保持好心境的平和 124

心病诊疗 128

75．偏执型人格障碍 128

76．分裂型人格障碍 130

77．攻击型人格障碍 133

78．癔病型人格障碍 136

79．强迫型人格障碍 138

80．回避型人格障碍 141

81．依赖型人格障碍 146

82．自恋型人格障碍 149

83．反社会型人格障碍 152

84．自私性异常心理 156

85．贪婪性异常心理 160

86．吝啬性异常心理 163

87．空虚性异常心理 165

88．压抑性异常心理 170

89．迷信性异常心理 175

90．浮躁性异常心理 179

91．虚荣性异常心理 182

92．自我封闭性异常心理 186

93．病态怀旧性异常心理 190

94．定势错位性异常心理 194

心理测评 200

链接1　气质类型测评 200

链接2　性格类型测评 204

链接3　责任心测评 207

链接4　社交障碍测评 210

链接5　异常人格的表现 212

链接6　抗挫折能力测评 213