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项目1 筹划网店 1

任务1 做好消费者分析和市场定位 2

活动1 分析消费者消费行为 2

活动2 目标市场定位 5

任务2 确定商品和寻找货源 7

活动1 确定网店商品 8

活动2 寻找货源 10

任务3 撰写网店策划书 15

活动1 策划网店 15

活动2 撰写网店策划书 16

任务4 注册平台账号开通网店 22

活动1 选择网店平台 22

活动2 开通网店 24

项目2 拍摄美化商品图片 40

任务1 拍摄商品图片 41

活动1 拍摄透明类商品 42

活动2 拍摄反光类商品 45

活动3 拍摄吸光类商品 48

任务2 美化商品图片 51

活动1 裁剪图片 51

活动2 调整色彩 53

活动3 抠图 55

活动4 修饰图片 57

任务3 管理图片空间 60

活动1 命名商品图片 60

活动2 管理图片空间 63

项目3 装修网店 66

任务1 确定首页风格和设计店标 67

活动1 确定装修风格 68

活动2 设计店标 73

任务2 装修美化店铺 76

活动1 设计店铺布局 77

活动2 制作通栏广告 86

活动3 设计商品展示模板 90

任务3 设计商品描述模板 96

活动1 设计“商品呈现” 96

活动2 设计“商品信息”和“设计卖点” 98

活动3 设计“细节展示” 102

项目4 推广网店和商品 107

任务1 制订推广策略 108

活动1 官方活动策略 108

活动2 站内活动策略 110

任务2 实施推广计划 111

活动1 参与官方活动 112

活动2 站内营销活动 120

项目5 管理在线交易与服务 135

任务1 发布宝贝 136

活动1 发布宝贝 136

活动2 管理宝贝 142

任务2 管理订单与客服服务 146

活动1 使用客服工具软件 147

活动2 售前服务 159

活动3 售中服务 165

活动4 售后服务 170

项目6 在线支付与配送商品 177

任务1 使用支付工具 178

活动1 使用网上银行 178

活动2 使用第三方支付 184

任务2 商品配送 191

活动1 商品打包 192

活动2 发货处理 194

活动3 退换货处理 197

参考文献 203