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第一章 绪论 1

学习目标 1

第一节 市场营销策划内涵 2

第二节 市场营销策划的主要研究对象和方法 6

第三节 市场营销策划的分类、作用和发展 9

本章小结 15

思考题 15

案例 15

第二章 市场营销战略策划 19

学习目标 19

第一节 市场营销战略策划的基本内容 20

第二节 市场营销战略策划的一般程序 24

第三节 市场营销战略策划方案设计 40

本章小结 43

思考题 43

案例 44

第三章 市场调研策划 51

学习目标 51

第一节 市场调研的含义与类型 52

第二节 市场调研的内容与方法 53

第三节 市场调研的程序 56

第四节 市场调研报告的撰写与汇报 59

第五节 市场营销预测 62

本章小结 64

思考题 64

案例 65

第四章 产品策划 79

学习目标 79

第一节 产品及产品策划 80

第二节 产品组合策划 81

第三节 产品生命周期策划 83

第四节 产品包装策划 86

第五节 新产品开发策划 88

本章小结 92

思考题 92

案例 93

第五章 品牌营销策划 97

学习目标 97

第一节 品牌的基本概念 98

第二节 品牌设计策划 104

第三节 品牌定位和再定位策划 110

第四节 品牌延伸策划 116

本章小结 119

思考题 120

案例 120

第六章 分销渠道策划 129

学习目标 129

第一节 分销渠道网络设计策划 130

第二节 分销渠道管理的策划 147

第三节 分销渠道的物流策划 161

本章小结 172

思考题 173

案例 173

第七章 促销策划 177

学习目标 177

第一节 广告促销策划 178

第二节 公关关系策划 199

第三节 销售促进策划 203

第四节 人员促销策划 209

本章小结 213

思考题 213

案例 214

第八章 顾客满意战略策划 217

学习目标 217

第一节 顾客满意的战略认知 218

第二节 顾客满意研究 224

第三节 CS战略策划 234

本章小结 244

思考题 244

案例 245

第九章 网络营销策划 247

学习目标 247

第一节 网络营销的基本含义 248

第二节 网络营销策划 253

本章小结 266

思考题 267

案例 267

第十章 客户关系管理营销策划 271

学习目标 271

第一节 客户关系管理概述 272

第二节 客户关系管理的主要内容 278

第三节 CRM系统的实施 287

第四节 企业客户关系管理策划操作流程 299

本章小结 308

思考题 308

案例 309

第十一章 供应链管理策划 313

学习目标 313

第一节 供应链管理策划概述 314

第二节 供应商管理策划 322

第三节 供应链管理环境下的生产计划与控制策划 326

第四节 库存管理与物流管理策划 329

第五节 供应链的合作伙伴关系及绩效评价策划 339

本章小结 343

思考题 344

案例 344

参考文献 348

主要名词中英文对照 351