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第一章 经理的内部管理—— 1

1．经理的自身素质—— 7

2．怎样领导部属—— 11

3．怎样领导临时工—— 19

4．经理的“组阁”结构—— 26

5．经理的禁忌—— 31

6．经理的领导艺术—— 39

第三章 接待顾客的秘诀—— 45

1．善待顾客—— 51

2．了解顾客—— 56

3．开发顾客—— 62

4．影响顾客—— 69

5．迎合顾客—— 74

第三章 促销的秘诀—— 81

1．促销的必要性—— 87

2．经理在促销活动中的作用—— 90

3．价格对促销的影响—— 94

4．促销的前期工作—— 98

5．促销的形式—— 102

6．促销的广告媒体—— 107

7．成功的促销活动 111

第四章 商品陈列的秘诀—— 115

1．商品陈列的作用—— 121

2．店员的商品陈列意识—— 125

3．商品的陈列法则—— 129

4．顾客对商品陈列的要求—— 134

5．商品陈列的建议—— 138

第五章 行业竞争秘诀—— 141

1．行业性经营的重要性—— 147

2．充分掌握市场需求资讯—— 151

3．商品的筹集—— 154

4．销售场所的舒适感—— 157

5．销售场所的选择—— 161

6．销售中观念的转变—— 165

7．合格的经理—— 169