商战胜局 总裁的经营谋略PDF电子书下载

第一章 谋略：市场竞争的呼唤 1

§1．竞争，呼唤着谋略 1

1．1．谋略在竞争中孕育与发展 1

1．2．一谋抵万兵，一谋抵千金 4

§2．图利设谋：谋略的本质与特征 5

2．1．利益决定谋略的动意 5

2．2．利益决定谋略的方式 6

2．3．利益影响谋略的质量 6

2．4．统筹兼顾各方利益 7

2．5．权衡利弊，趋利避害 9

§3．统揽全局：谋略的基本原则 11

3．1．着眼总体从全局出发 12

3．2．着眼发展从运动出发 13

3．3．把握关键，以一持万 15

§4．审时度势：谋略的生命所系 17

4．1．高瞻远瞩，目光深远 18

4．2．把握机遇，紧抓机遇 20

5．1．顺应环境，因彼而变 22

§5．善变如神：谋略的灵魂所在 22

5．2．正视自身，因己而变 23

5．3．以我为主，力争主动 24

第二章 谋略：创造性思维的结晶 27

§1．走进时代：思维的特征功能 27

1．1．自然选择的思维方式 27

1．2．能动开放的现代思维 36

1．3．知行统一的思维功能 44

2．1．形象思维从艺术加工信息 50

§2．谋而后动：思维的基本形态 50

2．2．抽象思维从推理反映现实 57

2．3．灵感思维从直觉发现创造 70

§3．求新图变：思维的要素特点 74

3．1．妙思泉涌的思维要素 74

3．2．激发潜能的思维特点 78

§4．对立统一：创造性的思维方法 81

4．1．灵光迸现与顺理成章的统一 81

4．2．海阔天空与循规蹈矩的统一 88

4．3．冥思苦想与开放发散的统一 91

4．4．科学猜想与神奇幻想的统一 94

第三章 深谋远虑：企业超常规战略谋划 98

§1．企业战略谋划导论 98

1．1．战略谋划的本质特征及其作用 98

1．2．战略谋划的四大要素 102

1．3．战略内容体系 106

§2．企业战略态势的选择 108

2．1．稳定型战略 109

2．2．增长型战略 111

2．3．紧缩型战略 115

2．4．混合型战略 118

2．5．战略选择的方法与技术 121

§3．居于行业不同竞争位置的战略选择 128

3．1．位次竞争战略 128

3．2．后发企业的竞争战略 130

3．3．进攻战略——瞄准出头鸟 134

3．4．防御战略——迎接挑战者 142

1．1．多样化战略分析 153

第四章 新潮经营：企业经营方式的变革 153

§1．多样化：经营方式的变革之一 153

1．2．产品多样化与产业多样化 159

§2．网络化：经营方式的变革之二 165

2．1．网络化：新的世界观 165

2．2．网络的运作 166

2．3．企业的网络化经营 172

2．4．企业的网络管理 199

§3．虚拟化：经营方式的变革之三 205

3．1．虚拟经营的内涵与特征 206

3．2．虚拟企业的组织机构与运作程序 210

3．3．虚拟企业的经营策略 217

第五章 魔方变幻：企业资本运营谋略 227

§1．运营金融资本，推动企业超速发展 227

1．1．企业金融资本运营的内涵与特点 227

1．2．企业金融资本运营的过程及原则 229

1．3．企业金融资本运营对象的选择 232

1．4．金融资本运营的时机分析 234

1．5．金融资本运营对企业发展的意义 235

§2．吸引风险投资，促进高新技术发展 236

2．1．风险投资及其主要特点 237

2．2．风险投资的机构及其分类 240

2．3．风险投资在发展高新技术中的主要作用 249

2．4．企业如何获得风险投资 253

§3．淘金知识资本，开拓财富的新源泉 258

3．1．知识资本的内容及特点 258

3．2．知识资本运营的主要内容及原则 260

3．3．知识资本运营的目标与方针 263

3．4．知识资本运营策略 264

§4．打造形象资本，开发企业第四资源 267

4．1．形象资本：一种新型的无形资本 267

4．2．形象资本的形成 270

4．3．形象资本的运营 275

第六章 纵横捭囿：企业的并购谋略 291

§1．新经济时代风起云涌的企业并购潮 291

1．1．新经济时代再次掀起企业并购潮 291

1．2．新经济时代企业并购的新特征 298

1．3．企业大并购的动力及压力 301

1．4．企业并购给新经济的发展注入活力 302

§2．高科技企业对传统企业的改造与并购 305

2．1．改造传统产业是新经济时代的发展要求 305

2．2．改造传统产业是高科技的系统工程 306

2．3．高科技的渗透、融合是传统产业改造的新特点 307

2．4．高科技产业推动产业结构的调整 308

§3．强强联合：传统企业的大改组、大整合 309

3．1．战略联盟：跨国公司整合并进 310

3．2．强强联合：传统产业走向更强 311

§4．蛇吞大象：小企业并购大企业 312

4．1．小企业并购大企业：新经济时代企业并购的特点 312

4．2．产生小企业并购大企业的原因 313

4．3．杠杆收购：“蛇吞象”得以成功的方法 313

4．4．杠杆收购三部曲 315

4．5．对杠杆收购的评说 315

§5．新经济时代加速企业的跨国并购 316

5．1．新经济时代企业跨国并购的原因分析 319

5．2．新经济时代企业并购典型案例分析 323

§1．变革求生：企业经营顺应时代潮流 330

第七章 变革图强：由创新而谋胜 330

1．1．挑战：变革的动力 331

1．2．和谐：变革的目的 332

1．3．实效：变革的原则 334

§2．调整战略：企业在强变中谋胜 335

2．1．实施国际化经营战略 335

2．2．实施资本经营战略 337

2．3．实施归核战略 340

§3．管理变革：保障企业盎然生机 341

3．1．保持活力：管理变革的目的 341

3．2．网络式结构：组织变革的选择 342

§4．世界著名企业变革图新的案例分析 345

4．1．美国电话电报公司：整顿策略带来的变化 345

4．2．克莱斯勒公司：变革管理，起死回生 347

§1．服务质量：企业商战成功的基石 352

1．1．客户是企业的生命之泉 352

第八章 上帝至尊，实施客户服务管理 352

1．2．服务的概念、分类与特征 353

1．3．企业客户服务的基本模式 355

1．4．企业服务的构成要素 360

1．5．提高企业服务质量的三项指标 362

1．6．提高企业服务质量的基本思想 363

§2．企业客户服务战略的制定 364

2．1．制定客户服务战略的策略 364

2．2．客户服务战略的具体模型 368

2．3．制定客户服务战略的案例解析 371

§3．重视顾客需要，理顺服务体制 375

3．1．服务修整 376

3．2．完善服务制度 378

3．3．实施服务方案 379

§4．实施服务战略应注意的若干问题 381

4．1．要融服务于设计之中 381

4．2．要懂得企业销售服务艺术 383

4．3．必须重视顾客的反馈 385

4．4．为顾客提供超值服务 390