现代商业银行客户消费心理PDF电子书下载

第一章 客户导向与客户心理 1

第一节 客户导向 1

第二节 客户心理 10

第二章 现代商业银行客户消费心理概述 44

第一节 银行客户消费心理的总体模型 44

第二节 客户的购买决策 48

第三章 现代商业银行客户消费心理的相关因素概述 75

第一节 人口统计因素 75

第二节 中国的社会阶层 80

第三节 客户的文化价值因素 84

第四节 家庭和参照群体的影响 101

第四章 金融产品与客户消费心理 120

第一节 金融产品的特点 120

第二节 金融产品类型与客户心理 122

第三节 名称、商标、包装对客户消费心理的影响 130

第四节 营销软环境（科技设施）、外在场景和客户的消费心理 135

第五节 影响广告和经济信息效果的三因素 142

第六节 银行形象和客户消费心理 145

第一节 利息的产生与利率市场化 148

第五章 利率与客户消费心理 148

第二节 客户存贷的动机分析 150

第三节 影响利率水准的因素 159

第四节 针对客户利率心理的营销策略 162

第六章 金融风险与客户消费心理 165

第一节 风险的分类与感知风险的来源 165

第二节 风险识别和金融风险的识别依据 169

第三节 影响客户对风险识别和反应的因素 174

第四节 针对风险心理的银行风险管理 182

第一节 金融创新的内容和影响 186

第七章 金融创新与客户消费心理 186

第二节 创新的扩散理论 190

第三节 银行新产品开发 201

第四节 营销策略 204

第八章 银行的营销传播和客户银行互动机制 207

第一节 银行的营销传播 207

第二节 影响传播效果的因素 219

第三节 商业银行的客户管理 229

参考文献 242

后记 245