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目录 1

第一章 质量经营概述 1

一、质量经营在企业中的地位与作用 2

二、质量经营发展过程中的管理导向 5

三、现代质量经营理念的确立与转变 11

四、质量经营革命 17

五、质量经营策略与方法 26

第二章 质量意识与质量教育 32

一、张瑞敏用76台冰箱换来了海尔人的质量意识 32

二、影响质量意识的心理障碍及因素 33

三、调节质量意识心理障碍的对策与方法 36

四、质量管理意识的自我评定 43

五、质量教育与培训 45

第三章 质量与道德 50

一、道德管理是质量的灵魂与精髓 51

二、道德与质量的关系 53

三、质量道德管理的主要内容 58

四、调节质量道德失控的方法 64

第四章 质量与形象 68

一、企业形象是一笔巨大的经营财富 68

二、质量形象的构成要素 74

三、企业质量形象的塑造与建立 86

第五章 质量与精神 97

一、质量精神的作用 98

二、质量精神的内容 102

三、质量精神的基本类型 107

四、质量精神的塑造与建立 109

五、质量精神的最佳体现 116

第六章 质量与文化：质量文化 129

一、质量文化的内涵与定义 130

二、质量文化的特征 131

三、质量文化结构的层次性及相互关系 136

四、质量文化的构成要素及作用 139

五、质量文化与质量经营的关系 146

第七章 质量与文化：商品文化 152

一、商品文化的功能与价值 152

二、烟文化 155

三、汽车文化 160

四、情感文化 164

五、饮食文化 168

六、服饰文化 176

第八章 质量与美学：商品设计美学 184

一、质量美学的特点与内容 185

二、美是商品成功的金钥匙 188

三、商品设计美学为什么能成为质量美学的一个重要内容 192

四、商品设计美学的发展 195

五、商品形式质量美的基本法则 208

六、商品的色彩美：商品质量的外化 217

七、质量美学的未来 226

第九章 质量与美学：商品审美质量特征与评价 230

一、工业品审美质量特征 230

二、食品（饮食）审美质量特征 237

三、服装、服饰审美质量特征 244

四、纺织品审美质量特征 253

五、包装装潢审美质量特征 260

六、商品审美质量评价 268

七、商品审美质量评价的重要原则 273

八、六大类商品审美质量评价体系 278

第十章 质量与行为管理 280

一人性假设与质量行为管理理论 281

二质量行为激励理论与模式 290

三、质量的领导行为理论 305

四、经营者质量管理职责及主要工作 318

五、质量行为管理的方法 331

第十一章 质量成本管理 340

一、传统质量成本的概念与内容 340

二、现代质量成本概念 352

三、质量损失的概念与内容 357

四、质量成本的管理与控制 360

五、质量成本、损失的核算 374

六、质量成本效益的系统分析 377

第十二章 质量突破与质量领先 408

一、质量突破的梯级及作用 408

二、质量突破的途径 413

三、质量突破阶梯：从“检验级”到“完善级” 417

四、质量突破的步骤 428

第十三章 质量营销 433

一、质量营销：质量经营的灵魂与支柱 433

二、外部质量营销 439

三、内部质量营销 445

四、质量营销的实施 449

五、质量营销控制与评估 455

第十四章 质量效益 457

一、质量的经济性、效益性 457

二、质量与利润、效益的关系 460

三、质量效益的概念与构成 465

四、质量收人与质量损益 467

五、消费者需求质量与质量效益的最佳匹配 474

六、通过价值分析寻求最佳质量效益 481

参考文献 490

后记 495