消费者心理与行为PDF电子书下载

第1章 绪论 1

第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容 1

第2节 消费者心理与行为的学科性质和特征 6

第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展 10

第2章 影响消费者行为的因素体系 17

第1节 消费者行为的基本模式 17

第2节 影响消费者行为的个人内在因素 18

第3节 影响消费者行为的外部环境因素 23

第3章 消费者的注意与知觉 34

第1节 知觉的特性 34

第2节 消费者的知觉过程 38

第3节 消费者的感官系统与知觉 43

第4节 消费者知觉的营销启示 51

第4章 消费者的学习和记忆 54

第1节 消费者学习概述 54

第2节 学习理论及其在营销中的应用 58

第3节 消费者的记忆 63

第5章 消费者的个性与自我概念 72

第1节 消费者的个性 72

第2节 消费者的能力、气质与性格 79

第3节 自我概念与消费者行为 84

第4节 消费者的生活方式 90

第6章 消费者态度的形成与改变 99

第1节 消费者态度的构成与功能 99

第2节 消费者态度的形成 103

第3节 消费者态度的改变 107

第4节 消费者态度的测量 115

第7章 消费者的需要与购买动机 121

第1节 消费者需要的特性和分类 121

第2节 消费者需要的内容与形态 125

第3节 消费者购买动机的特性与类型 131

第4节 购买动机的测量与分析 136

第8章 消费者的购买决策与购买行为 140

第1节 消费者的购买行为模式和过程 140

第2节 消费者购买决策的程序与类型 146

第3节 信息获取与决策涉入度 151

第4节 购后评价与行为反应 156

第5节 消费者偏见与选择架构 157

第9章 家庭生命周期、角色分工与购买行为 166

第1节 家庭、家庭规模和家庭结构 166

第2节 家庭生命周期及消费变动 171

第3节 家庭角色与家庭购买决策 175

第4节 影响家庭购买行为的营销策略 179

第10章 群体消费心理与行为 184

第1节 消费者群体特征与类型 184

第2节 群体规范、群体压力与内部沟通 193

第3节 口碑传播和创新扩散 195

第4节 参照群体的影响 200

第5节 消费者模仿与从众行为 205

第6节 消费习俗和消费流行 207

第11章 社会文化与消费者行为 212

第1节 文化、亚文化与消费差异 212

第2节 消费者行为的跨文化差异 215

第3节 社会阶层与消费者差异 220

第4节 社会角色对消费者行为的影响 225

第12章 消费者满意和消费者忠诚 230

第1节 消费者满意 230

第2节 消费者忠诚的形成与提升 235

第3节 消费者满意度和忠诚度测评 242

第4节 消费者不满与流失 249

第13章 品牌消费心理与行为 257

第1节 品牌的内涵与构成 257

第2节 品牌的心理基础和形成机制 260

第3节 消费者的品牌购买与转换行为 266

第4节 增强消费者的品牌偏好与忠诚 270

第14章 消费者行为与营销组合策略 279

第1节 新产品开发与推广心理策略 279

第2节 价格策略的心理机制 284

第3节 广告的心理功能与诱导策略 288

第4节 购物环境与消费者心理反应 293

第5节 基于消费者的整合营销传播 296

第15章 消费者行为的其他领域 300

第1节 消费者体验心理与行为 300

第2节 消费者个人理财心理与行为 307

第3节 绿色消费心理与行为 312

第4节 网络消费心理与行为 317

第5节 团购的消费心理与行为 322

第6节 神经营销学与消费者行为 325

第7节 在线虚拟社区营销 332

参考文献 343