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第一章 电商常识概念篇：实谈电子商务 3

一、电子商务的定义及其基本模式 3

（一）B2B模式 4

（二）B2C模式 5

（三）C2C模式 9

二、网购为什么会如此风靡 10

三、与实体店相比，网店的优势在哪里 14

四、说说电子商务的未来之路 17

五、网店经营者的从业资格 21

第二章 电商常识商品篇：定位＋货源 29

一、什么样的产品，有热卖品的潜力 29

（一）80％的好友都在卖面膜？——面膜如何从小众变身大众 33

（二）80％的网店都在卖衣服？——并非所有服装都能热卖 37

二、如何给产品做市场定位 41

三、去哪儿找可靠货源 44

（一）渠道一：厂家批发 45

（二）渠道二：批发市场 48

（三）渠道三：外贸尾货 49

（四）渠道四：品牌库存 53

（五）渠道五：换季打折商品 55

（六）渠道六：跳蚤市场 58

四、新手和老手，都要留意进货陷阱 60

第三章 电商常识店铺篇：设计＋装修 69

一、店铺装修不仅仅为了美观 69

二、店铺风格以商品风格为前提 72

（一）美妆类店铺的装修技巧 73

（二）服装类店铺的装修技巧 75

（三）食品类店铺的装修技巧 78

（四）数码家电类店铺的装修技巧 80

（五）饰品类店铺的装修技巧 82

（六）生活用品类店铺的装修技巧 85

（七）其他类型店铺的装修技巧 87

三、如何寻找空间相册 91

四、巧妙设计装修素材 97

（一）小公告栏的大作用 97

（二）店标，让买家一眼记住店铺 100

（三）分类按钮，方便商品查找 103

（四）宝贝描述，为商品增色 106

五、常用的网店装修工具 107

六、如何装修更能满足买家的购物体验 110

第四章 电商常识图片篇：拍摄＋美化 117

一、选择拍摄器材 117

二、选择拍摄场地 127

三、熟练掌握拍摄技巧 132

四、有技巧地摆放商品 142

五、借助模特与道具 146

六、对照片进行后期处理 151

（一）加上店铺水印 151

（二）快速抠图并更换背景 161

（三）批量调整图片尺寸 171

七、掌握常用的美工软件 177

（一）Photoshop 177

（二）光影魔术手 182

（三）美图秀秀 185

八、Photoshop软件的实用操作介绍 187

第五章 电商常识物流篇：仓储＋配送 197

一、有无订单，都做好仓储管理 197

二、根据各类型物流特性，选择配送方 200

（一）快递公司 200

（二）邮局邮寄 202

（三）物流托运 204

三、根据商品的类型，选择配送方 207

四、打包商品的技巧 210

（一）合理选择包装材料 210

（二）商品之间的隔离处理 211

（三）做好防震处理 214

（四）包装的注意事项 216

五、计算运费，降低物流成本 218

六、及时跟踪，确保宝贝送达 221

七、发货后出现丢件情况，怎么办 223

第六章 电商常识推广篇：软文＋渠道 227

一、店铺名字是第一个推广策略 227

二、既简洁又诱人的商品描述 230

三、巧用淘宝论坛吸人气 232

（一）发布言之有物的软文 235

（二）及时回帖，积极互动 237

四、拓宽推广渠道 240

（一）微信：发挥客户群的优势 240

（二）微博：每一个粉丝都是营销对象 242

（三）QQ空间：打造自己的专属媒体 245

（四）电子邮件：发掘潜在客户 247

（五）漂流瓶：软化广告属性 249

五、合理促销，同时打造销量和知名度 253

第七章 电商常识运营篇：管理＋维护 259

一、商品管理，管理什么 259

二、交易管理如何操作 266

三、收到买家投诉，如何处理纠纷 270

四、好评从何而来——管理买家评价 271

五、客服与买家的沟通法 274

六、放弃广泛撒网，指向性营销 277

七、多渠道发布商品信息 279

八、维护客户资源 284

九、网店的专属促销方式 288

十、做网店也是在做信誉 292

第八章 电商常识安全篇：警惕＋识别 297

一、钓鱼网站的骗局 297

二、链接中的陷阱 299

三、免费Wi-Fi背后隐藏着黑手 300

四、创造安全的交易环境 302

五、店铺的小信息也属于商业机密 305

六、防不胜防的网络骗术，识破点在哪里 306

后记 308