汽车销售技术PDF电子书下载

任务一 认识汽车销售 1

1.1 汽车销售的基本流程 1

1.2 汽车销售顾问的岗位职责 6

1.3 汽车销售顾问应该具备的素质能力 7

【任务训练】 15

【思考与练习】 16

任务二 潜在客户开发 17

2.1 寻找潜在客户 18

2.2 客户开发的方法与技巧 20

2.3 大客户开发策略 26

【任务训练】 31

【思考与练习】 31

任务三 汽车销售准备 32

3.1 销售工作准备 32

3.2 销售顾问自我准备 38

【任务训练】 42

【思考与练习】 42

任务四 客户接待 43

4.1 来电客户接待 43

4.2 来店客户接待 47

【任务训练】 59

【思考与练习】 60

任务五 客户购车需求分析 61

5.1 需求分析的内容 61

5.2 需求分析的方法与技巧 71

【任务训练】 80

【思考与练习】 81

任务六 车辆展示与介绍 82

6.1 汽车产品介绍的方法 82

6.2 产品推介的技巧 91

【任务训练】 94

【思考与练习】 95

任务七 试乘试驾 96

7.1试乘试驾流程 96

7.2试乘试驾技巧 101

【任务训练】 104

【思考与练习】 105

任务八 价格商谈 106

8.1正确认识价格商谈 107

8.2价格商谈的技巧 109

【任务训练】 116

【思考与练习】 117

任务九 客户异议处理 118

9.1 正确认识客户异议 118

9.2 客户异议的处理方法与技巧 122

【任务训练】 128

【思考与练习】 128

任务十 新车交付 129

10.1 交车前的准备 129

10.2 交车流程与技巧 133

【任务训练】 138

【思考与练习】 139

任务十一 售后跟踪与服务 140

11.1 售后跟踪与服务 140

11.2 客户关系管理 146

【任务训练】 156

【思考与练习】 157

任务十二 汽车销售延伸服务 158

12.1 汽车保险服务 158

12.2 汽车金融服务 167

12.3 二手车交易服务 170

12.4 汽车网络营销服务 180

【任务训练】 190

【思考与练习】 190

参考文献 191