民航乘务概论PDF电子书下载

第一章 民用航空概况 1

第一节 国际民航 1

第二节 中国民航 10

第二章 民航乘务员概述 18

第一节 民航乘务员的定义及发展历程 18

第二节 民航乘务员的职业特点及要求 23

第三节 民航乘务员的职业道德 31

第三章 民航乘务工作概况 35

第一节 乘务员岗位与培训 35

第二节 乘务员工作证件与装备 38

第三节 乘务员工作环境与时间 40

第四节 乘务员工作四个阶段 43

第四章 民航乘务安全管理 46

第一节 飞行任务中的安全工作 46

第二节 对旅客的安全管理 47

第三节 客舱设备的安全管理 51

第五章 民航乘务服务管理 66

第一节 客舱服务 66

第二节 客舱服务质量管理 71

第六章 民航乘务职业规范 76

第一节 乘务员仪容仪态规范 76

第二节 客舱服务规范 78

第七章 民航乘务专业基础知识 88

第一节 飞行常识及民航常用机型介绍 88

第二节 民航航线地理 113

第三节 航空气象常识 120

第四节 航空医学常识 127

第八章 民航机场运行系统 131

第一节 陆域 131

第二节 机场空域 139

第三节 机场地面设施设备 140

第四节 机场使用最低标准 142

第九章 世界主要航空联盟及航空公司介绍 144

第一节 民航主要航空联盟 144

第二节 国内及港、澳、台地区主要航空公司介绍 146

第三节 国际主要航空公司介绍 176

附录 191

附录1世界时区地图 191

附录2国内机场IATA三字代码 192

附录3国际机场IATA三字代码 198

参考文献 205