小老板掌控客户36计PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:马晓敏编著
- 出 版 社:北京:北京工业大学出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787563925810
- 页数:257 页
第1计 自信计:充分发挥自己的个性才能 1
时刻散发自信的光彩 2
自信,方能赢得客户认可 4
第2计 风度计:以良好的形象赢得客户的尊重 7
真才实学让自己光彩四射 8
注意个人的外在形象 9
用宽容融化客户的心 11
第3计 展示计:恰当展示自我,吸引客户注意 13
打造完美第一印象 14
把自己如商品一样展示 16
实证比巧言更有说服力 18
第4计 微笑计:用你的笑脸敲开客户的门 21
让你的员工笑起来 22
微笑是打破客户心墙的敲门砖 24
用微笑融化客户的冷漠 26
第5计 攻心计:将心比心,以心换心 29
巧妙破除客户的警戒 30
尊重客户就是尊重自己 31
用你的真诚换取客户的信赖 33
第6计 赞美计:学会适当地赞美客户 37
顾客都喜欢被恭维 38
恰当地运用恭维语言 39
赞美也要赞得准确 41
第7计 信誉计:以信誉赢得客户的心 45
信誉永远比金钱更重要 46
诚信让你的生意越做越红火 48
答应客户就要努力做到 50
第8计 推己及人计:善解人意,设身处地为客户着想 53
站在客户立场上考虑问题 54
从客户感兴趣的话题开始 56
客户永远都是对的 58
第9计 幽默计:幽默开道,缠而不赖让客户点头 61
幽默是最好的销售方式 62
以幽默的语言化解僵局 64
不妨用自嘲化解尴尬 65
第10计 洞察计:从客户的言行体察客户的心理 69
读懂客户的笑容 70
从打招呼中了解客户的态度 71
解读客户的身体语言 72
第11计 试探计:善于捕捉客户的弦外之音 75
发现客户“拒绝”中的新商机 76
从抱怨中发现客户的真意图 77
听出客户的潜在需求 78
第12计 巧言计:见人说人话,见鬼说鬼话 81
把话说到客户心里去 82
见什么人说什么话 84
巧妙挖掘客户的新需求 86
第13计 亲和计:像对待朋友一样对待客户 89
主动与客户亲热起来 90
亲切的询问,引发客户的共鸣 92
亲和力为你的自信加分 93
第14计 热情计:用你如火的热情感染客户 95
用热情感染客户 96
告诉自己一定要热情 98
热情发问,带动客户的情绪 100
第15计 执著计:再试一次你就能成功 103
不灰心,不放弃 104
挫折与成功之间仅差一步 105
成功源于坚持不懈 107
第16计 引导计:在客户的多样情绪上做文章 109
当好客户的出气筒 110
给客户吃颗定心丸 111
顺着客户的脾气来 113
第17计 倾听计:耐心听他说,博得客户的信赖 115
倾听其实是对客户最大的尊重 116
做一个好的聆听者 117
认真倾听客户的需求 118
第18计 忘我计:与客户沟通时要做到暂时忘我 121
努力把自己当作海绵 122
“我感觉”并非他的真实感觉 123
学会克制自己 125
第19计 笨拙计:“笨嘴拙舌”有时胜过口齿伶俐 127
客户并不喜欢只会卖弄口才的家伙 128
貌似愚人,心中明亮 130
关键时刻学会闭嘴 131
第20计 露丑计:勇敢露出“庐山真面目” 135
偶尔家丑也外扬 136
向客户坦白你的缺陷 138
巧妙地利用商品的缺陷 140
第21计 主动计:读懂客户的心,掌握主动权 143
让客户的金口不再难开 144
读懂客户心理再开口 145
主动出击抢先占领对方立场 147
第22计 利诱计:抓住客户“爱占小便宜”的心理 151
顾客都想占便宜 152
赠送小礼物,赢得客户心 153
让微利,赚大钱 155
第23计 舍弃计:有舍才有得 157
不怕丢面子,才会有面子 158
舍小利,得大利 160
舍不得孩子,套不着狼 161
第24计 创新计:旧瓶装新酒,全凭理念新 165
敢于变不可能为可能 166
转变思路吸引客户 168
寻找“真空”地带 171
第25计 变通计:随机应变则通活 175
灵活变通才能赢得机会 176
灵活应对各种突发状况 177
第26计 人情计:先做朋友再谈生意 181
与客户成为朋友 182
让你的销售充满人情味 184
让客户主动来回报你 186
第27计 互动计:留住老客户,吸引新客户 189
让你们的情感在联络中慢慢升温 190
家庭聚会让你与客户走得更近 191
第28计 借力计:借用第三张嘴传达你的意思 195
做生意要懂得借力 196
让第三张嘴说话 197
借网打鱼 199
第29计 谨慎计:如果对客户这样说你就死定了 201
欺骗和夸大其词是销售之大忌 202
以命令和指示的口吻说话只会让客户离你更远 204
无礼质问伤人更害己 207
第30计 激将计:让客户做他想做的事 209
激将法促使客户改变主意 210
你不让他买,他反而非要买 211
用他的梦想成就你的订单 212
第31计 柔情计:用你的温柔驱赶客户的冰冷 215
带出一个好脾气的销售团队 216
学习大企业,打出“温情牌” 218
你的理解和安慰让客户不再固执 220
第32计 迂回计:从侧面靠近你的客户 223
为自己留些迂回的余地 224
换个角度进行突击 226
正话反说,突破客户的拒绝 228
第33计 遮羞计:切忌让客户难为情 231
千万不能让客户失了颜面 232
让客户为自己的面子签单 234
为客户留面子,为自己挣票子 235
第34计 权威计:客户都喜欢有权威性销售 239
顾问式销售让你备受欢迎 240
使用精确的数字更能说服客户 242
客户只相信诚实的销售顾问 244
第35计 把柄计:把握各类客户的心理弱点 247
对爱慕虚荣型客户要适当赞美 248
对脾气暴躁型客户要理解与尊重 249
对自命不凡型客户要多招出击 251
第36计 折中计:取法其上,适得其中 253
把握客户的折中心理 254
找准客户购买的“平衡点” 255
- 《掌控工作》邵文瀚著 2020
- 《怎么说打动客户 怎么做快速成交》钱行 2019
- 《把话说到客户心里去》谭慧编著 2018
- 《把话说到客户心里》兰华编著 2019
- 《开发客户的N个细节》唐运富 2017
- 《大脑的一天 掌控你的生命节律》(美)朱迪·霍斯特曼著;李庆学等译 2019
- 《跨境电商客户服务手册》张康著 2019
- 《汽车客户关系管理》孙蕊主编 2018
- 《客户关系管理基础与实践》(中国)马莉婷 2019
- 《家具就该这样卖 升级版》陆丰著 2012
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019