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旅行社经营管理PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:梁智著
- 出 版 社:北京:旅游教育出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7563711465
- 页数:185 页
目录 1
第一章 导论 1
本章导读 1
第一节 旅行社的历史与现状 1
一、旅行社产生的历史背景 1
二、旅行社行业的产生与初期发展 1
三、旅行社行业的成长与成熟 4
第二节 旅行社的性质与行业特点 9
一、旅行社的性质 9
二、旅行社的职能 11
三、旅行社的行业特点 14
第三节 旅行社的类型及其基本业务 17
一、旅行社的类型 17
二、旅行社的基本业务范围 18
典型案例 19
专业词汇 20
思考与练习 20
第二章 旅行社的设立 21
本章导读 21
第一节 旅行社设立的条件与旅行社管理人员的职业要求 21
一、旅行社设立的条件 21
二、旅行社管理人员的职业要求 23
第二节 旅行社的设立程序 25
一、准备阶段 25
二、申办阶段 27
第三节 旅行社的企业形式与组织结构 28
一、旅行社的企业形式 28
二、旅行社的组织结构 30
典型案例 34
思考与练习 35
专业词汇 35
第三章 旅行社产品的开发与市场营销 36
本章导读 36
第一节 旅行社产品的内涵与形态 36
一、产品的内涵与特征 36
二、旅行社产品的形态 39
第二节 旅行社产品的开发与管理 43
一、旅行社产品的设计与开发 43
二、旅游服务采购的管理 49
第三节 旅行社产品的促销与品牌管理 52
一、旅行社产品的促销 52
二、旅行社的品牌化经营与管理 68
典型案例 70
专业词汇 71
思考与练习 71
一、团体旅游的类型与特点 72
第一节 团体旅游的接待与管理 72
第四章 旅行社的接待业务 72
本章导读 72
二、团体旅游的接待过程管理 75
第二节 散客旅游与门市服务 77
一、散客旅游产品的类型 77
二、散客旅游业务的特点 80
三、旅行社的门市部业务 81
第三节 旅游票务与行李业务 84
一、旅行社航空票务中心的设立 84
二、旅行社的行李业务 87
典型案例 90
专业词汇 91
思考与练习 91
一、旅行社人力资源的内涵与特点 92
第一节 旅行社人力资源的开发 92
本章导读 92
第五章 旅行社的人力资源开发与管理 92
二、旅行社人力资源开发的内容与任务 97
三、旅行社的员工选择与聘用 98
第二节旅行社人力资源的管理 101
一、旅行社人力资源的培训 101
二、旅行社人力资源的绩效评估与管理 103
第三节旅行社企业文化建设 107
一、企业文化的构成 107
二、企业文化的建设 109
典型案例 111
专业词汇 112
思考与练习 112
一、旅行社服务质量的内涵 113
第一节旅行社服务的质量管理 113
本章导读 113
第六章旅行社的质量管理 113
二、旅行社服务质量管理的意义与评价标准 114
三、旅行社质量管理的内容与方法 116
第二节旅游投诉的管理 119
一、旅游投诉产生的原因 119
二、旅游投诉的处理 122
第三节旅游事故处理与旅游保险 125
一、旅游事故的类型 125
二、旅游事故的处理 127
三、旅游保险 131
典型案例 141
专业词汇 142
思考与练习 142
一、旅行社业务核算 143
第一节旅行社的经营核算 143
第七章旅行社的财务管理 143
本章导读 143
二、旅行社结算业务 145
三、成本费用的分析与控制 146
四、营业收入与利润管理 148
第二节旅行社的资产管理 149
一、流动资产管理 149
二、固定资产管理 151
第三节 旅行社的财务分析 152
一、财务报表 152
二、财务分析 159
典型案例 161
专业词汇 162
思考与练习 162
第一节 国内外旅行社行业的发展趋势 163
一、发达国家旅行社行业的现状及发展趋势 163
本章导读 163
第八章 旅行社行业的发展趋势 163
二、中国旅行社行业的现状与发展趋势 165
第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用 170
一、中国旅行社行业应用信息技术的现状分析 170
二、中国旅行社行业信息化建设的对策 172
第三节 中国旅行社行业的集团化发展趋势 173
一、中国旅行社行业的集团化建设与发展 173
二、中国旅行社行业的虚拟经营趋势 175
三、中国旅行社行业的跨国经营 177
典型案例 179
专业词汇 180
思考与练习 181
参考文献 182
后记 184
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《漫长的旅行》玛丽·沃斯通克拉夫特 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《中国的新型正义体系》黄宗智著 2019
- 《水工程法规 第2版》张智著 2018
- 《高效棉纺精梳关键技术》任家智著 2017
- 《汉语成语接龙词典》刘克智著 2013
- 《城市体育公共服务运行机制研究》周曰智著 2017
- 《告别的时代》老智著 2018
- 《朝华童文馆 小故事大道理 6-10岁 领诵版》弘智著 2017
- 《朝华童文馆 王子故事书 6-10岁 领诵版》弘智著 2017
- 《朝华童文馆 中外名人故事 6-10岁 领诵版》弘智著 2017
- 《朝华童文馆 益智故事 6-10岁 领诵版》弘智著 2017
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《习近平总书记教育重要论述讲义》本书编写组 2020
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《教育学考研应试宝典》徐影主编 2019