旅行社经营管理PDF电子书下载

目录 1

第一章　导论 1

本章导读 1

第一节　旅行社的历史与现状 1

一、旅行社产生的历史背景 1

二、旅行社行业的产生与初期发展 1

三、旅行社行业的成长与成熟 4

第二节　旅行社的性质与行业特点 9

一、旅行社的性质 9

二、旅行社的职能 11

三、旅行社的行业特点 14

第三节　旅行社的类型及其基本业务 17

一、旅行社的类型 17

二、旅行社的基本业务范围 18

典型案例 19

专业词汇 20

思考与练习 20

第二章　旅行社的设立 21

本章导读 21

第一节　旅行社设立的条件与旅行社管理人员的职业要求 21

一、旅行社设立的条件 21

二、旅行社管理人员的职业要求 23

第二节　旅行社的设立程序 25

一、准备阶段 25

二、申办阶段 27

第三节　旅行社的企业形式与组织结构 28

一、旅行社的企业形式 28

二、旅行社的组织结构 30

典型案例 34

思考与练习 35

专业词汇 35

第三章　旅行社产品的开发与市场营销 36

本章导读 36

第一节　旅行社产品的内涵与形态 36

一、产品的内涵与特征 36

二、旅行社产品的形态 39

第二节　旅行社产品的开发与管理 43

一、旅行社产品的设计与开发 43

二、旅游服务采购的管理 49

第三节　旅行社产品的促销与品牌管理 52

一、旅行社产品的促销 52

二、旅行社的品牌化经营与管理 68

典型案例 70

专业词汇 71

思考与练习 71

一、团体旅游的类型与特点 72

第一节　团体旅游的接待与管理 72

第四章　旅行社的接待业务 72

本章导读 72

二、团体旅游的接待过程管理 75

第二节　散客旅游与门市服务 77

一、散客旅游产品的类型 77

二、散客旅游业务的特点 80

三、旅行社的门市部业务 81

第三节　旅游票务与行李业务 84

一、旅行社航空票务中心的设立 84

二、旅行社的行李业务 87

典型案例 90

专业词汇 91

思考与练习 91

一、旅行社人力资源的内涵与特点 92

第一节　旅行社人力资源的开发 92

本章导读 92

第五章　旅行社的人力资源开发与管理 92

二、旅行社人力资源开发的内容与任务 97

三、旅行社的员工选择与聘用 98

第二节旅行社人力资源的管理 101

一、旅行社人力资源的培训 101

二、旅行社人力资源的绩效评估与管理 103

第三节旅行社企业文化建设 107

一、企业文化的构成 107

二、企业文化的建设 109

典型案例 111

专业词汇 112

思考与练习 112

一、旅行社服务质量的内涵 113

第一节旅行社服务的质量管理 113

本章导读 113

第六章旅行社的质量管理 113

二、旅行社服务质量管理的意义与评价标准 114

三、旅行社质量管理的内容与方法 116

第二节旅游投诉的管理 119

一、旅游投诉产生的原因 119

二、旅游投诉的处理 122

第三节旅游事故处理与旅游保险 125

一、旅游事故的类型 125

二、旅游事故的处理 127

三、旅游保险 131

典型案例 141

专业词汇 142

思考与练习 142

一、旅行社业务核算 143

第一节旅行社的经营核算 143

第七章旅行社的财务管理 143

本章导读 143

二、旅行社结算业务 145

三、成本费用的分析与控制 146

四、营业收入与利润管理 148

第二节旅行社的资产管理 149

一、流动资产管理 149

二、固定资产管理 151

第三节　旅行社的财务分析 152

一、财务报表 152

二、财务分析 159

典型案例 161

专业词汇 162

思考与练习 162

第一节　国内外旅行社行业的发展趋势 163

一、发达国家旅行社行业的现状及发展趋势 163

本章导读 163

第八章　旅行社行业的发展趋势 163

二、中国旅行社行业的现状与发展趋势 165

第二节　信息技术在中国旅行社行业的应用 170

一、中国旅行社行业应用信息技术的现状分析 170

二、中国旅行社行业信息化建设的对策 172

第三节　中国旅行社行业的集团化发展趋势 173

一、中国旅行社行业的集团化建设与发展 173

二、中国旅行社行业的虚拟经营趋势 175

三、中国旅行社行业的跨国经营 177

典型案例 179

专业词汇 180

思考与练习 181

参考文献 182

后记 184